*****: Erro de registro de revisão na concessionária ***** causa transtornos e desvalorização do veículo após 3 meses de tentativas de correção.
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/05/2026 às 14:02
ID: 247886349
Comprei um *****, com 9.950 km, em janeiro de 2026, através de uma concessionária *****. No momento da entrega do veículo, conferimos toda a documentação e identificamos que não constava no manual o carimbo da primeira revisão, prevista para 10.000 km ou 1 ano.
Entramos em contato com a ***** para confirmar o histórico do veículo e fomos surpreendidos com a informação de que no sistema constava apenas a segunda revisão, registrada com 17.000 km. Porém, isso é impossível, já que adquirimos o veículo com apenas 9.950 km.
Ficou evidente que houve um erro interno da ***** no lançamento da quilometragem no sistema.
Desde o dia 24/02/2026 estamos solicitando a simples correção dessa informação, para constar corretamente que a primeira revisão foi realizada dentro do prazo e aproximadamente com 9.900 km.
Foram diversas tentativas de resolução:
* 24/02/2026 primeiro pedido de correção;
* 12/03/2026 solicitação de atualização;
* 07/04/2026 novo contato sem solução;
* 15/04/2026 novo pedido formal;
* 17/04/2026 nova tentativa de resolução.
E até hoje, 06/05/2026, a ***** ainda não corrigiu o erro no sistema.
Estamos há quase 3 meses aguardando uma solução para um problema claramente administrativo da própria montadora.
O mais grave é que já deixamos de vender o veículo diversas vezes, pois os interessados acreditam existir adulteração de quilometragem ou inconsistência no histórico de revisões, causando enorme prejuízo comercial e desgaste.
Aguardamos urgentemente uma posição concreta da ***** e principalmente uma data definitiva para a correção do sistema.
É inadmissível que um problema tão simples permaneça sem solução por tanto tempo.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:32
Olá, Charles , Boa tarde.
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Conforme contato via e-mail, prestamos os esclarecimentos necessários e estamos felizes em resolver seu problema.
Esclarecemos que o processo está sendo ajustado em sistema, como você vendeu o veículo, orientamos a seguir instruções do manual do proprietário, realizar a revisão a cada 10 mil km ou 1 ano o que vier primeiro.
Ressalto que a adulteração de quilometragem é [Editado pelo Reclame Aqui] e tal pratica não é aceita em nenhuma concessionária da rede Lexus e Toyota.
Sua opinião é muito importante para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
A Central de Relacionamento com o Cliente Lexus permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Lexus
e-mail: [email protected]
Telefone: 0800 539 8727