Lexus Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/02/2026 às 11:45

ID: 240728689

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a postura adotada pela concessionária Lexus no momento pós-venda.
No dia da compra do meu veículo, fui claramente informado pela equipe da concessionária de que poderia instalar um reboque no carro por fora, sem que isso gerasse qualquer problema relacionado à garantia. Essa informação foi determinante para minha decisão de compra, pois a utilização do reboque era algo importante para mim.

Posteriormente, antes de realizar a instalação, entrei em contato novamente com a concessionária apenas para confirmar a orientação recebida anteriormente. Para minha surpresa, fui informado de que, caso eu instalasse o reboque, poderia ter problemas com a garantia do veículo.

Ou seja, houve uma mudança clara de posicionamento. No momento da venda, foi passada uma informação que agora está sendo negada. Isso gera insegurança, frustração e quebra de confiança, principalmente considerando que se trata de uma marca premium, da qual se espera transparência, clareza e compromisso com o cliente.

Não é aceitável que informações relevantes sejam alteradas após a concretização da compra, ainda mais quando influenciam diretamente na decisão do consumidor. Caso a instalação realmente implique perda de garantia, essa condição deveria ter sido informada de forma expressa e inequívoca no ato da venda.

Solicito um posicionamento formal da Lexus esclarecendo:
*Se a instalação de reboque realmente implica perda total ou parcial da garantia;
*Em quais condições isso ocorreria;
*E por qual motivo a informação fornecida no momento da venda foi diferente da atual.

Aguardo uma solução coerente e alinhada com a reputação da marca!!
Atenciosamente,
*****.