Lexus - Cobrança abusiva e desnecessária em revisões, mesmo fora da garantia.
Não resolvido
Guarapari - ES
02/06/2026 às 10:13
ID: 250223373
Não comprem Lexus. A marca faz recomendações de peças como obrigatórias nas revisões, feitas pela terceirizada Toyota, especificamente Kurumá na região do Espírito Santo. E apenas um item, sem desgaste ou necessidade de substituição, pode dobrar o valor de uma revisão. Os atendentes não avisam e não é opcional, mesmo estando o veículo já fora da garantia, o item é apenas incluído com a justificativa pífia de que "não seria mais uma revisão" caso seja solicitado pela exclusão.
Levei o carro com confiança na previsibilidade da marca e sai com a sensação de ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:20
Olá, Joel, boa tarde.
Esperamos que você esteja bem.
Esclarecemos que os itens indicados durante a revisão têm como objetivo preservar o desempenho, a segurança e a durabilidade do veículo, podendo ser recomendados conforme critérios técnicos, ainda que não apresentem desgaste evidente no momento da inspeção.
Quanto aos valores praticados, informamos que peças e serviços podem sofrer variações conforme custos de mercado, logística e políticas comerciais, sendo definidos pela concessionária, que é uma empresa juridicamente independente.
Destacamos que devido o veículo estar fora do período de garantia, não é possível o reparo sem custo. Reforçamos que a execução de serviços adicionais fora da garantia é de livre decisão do cliente, podendo ser avaliada previamente junto à concessionária.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Lexus
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 21:17
Embromação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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