Lexus não se importa com o proprietário do veículo.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/04/2024 às 11:10
ID: 186953883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um Lexus es ******* e numa revisão em *******, na Lexus Riozen Barra deixaram meu carro faltando 4 litros de água, o que foi constatado e por pouco não perco o motor do carro, nunca mais usei a autorizada, confiança zero. Agora resolvi ir na Rodobbens Barra onde fui bem atendido e
Constatado defeito nos rolamentos dianteiros decepcionante para o que falam da Lexus ser um carro realmente confiável. Comprei as peças na Lexus com custo bem alto e liguei para a Lexus do Brasil solicitando que pelo menos a mão de obra fosse oferecido sem custos, mínimo que se espera do que a Lexus diz ser em relação ao pós venda, respeito e confiabilidade da marca.
Para minha supresa o atendente ignorou o que ocorreu na revisão sobre a água do radiador e insistia em dizer que eu não havia mais feito revisão na Lexus, e eu perguntava: o senhor levaria novamente após esse desserviço com a água do radiador??? Enfim, péssimo atendimento e por telefone me disse que eu teria que pagar a mão de obra sim ou seja, ou a Lexus está mal financeiramente pois não consegue arcar com ******* reais ou não tem nenhum
Respeito pelo consumidor nem pela fama de marca confiável e respeito pelo consumidor. Através deste importante canal quero saber qual será a resposta da Lexus, até para que todos saibam qual é a verdade sobre a confiança e respeito que a Lexus merece ou não merece. Aguardo a resposta se vão assumir pelo menos a mão de obra, ou se a Lexus é apenas mais uma marca comum que não confia no próprio produto e não assume nada de custos em relação a marca e ao consumidor. Rolamentos com defeito??? Que vergonha. Vejamos se a marca vai assumir pelo menos os custos da mão de obra.
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Resposta da empresa
18/04/2024 às 08:55
Olá, Roberto. Bom dia.
Em seu contato telefônico 17/04/******* no período da manhã, prestamos todos os esclarecimentos necessários.
Sobre sua manifestação referente ao seu veículo Lexus *******, identificamos que se encontra fora do período da garantia.
conforme o livrete de garantia, segue os seguintes esclarecimentos sobre Garantia dos veículos Lexus:
A Lexus do Brasil Ltda., através da sua Rede de Concessionárias Autorizadas Lexus, garante seus veículos em condições normais de utilização, contra defeitos de fabricação de peças ou de montagem, por um período total de 36 (trinta e seis) meses: os primeiros 90 (noventa) dias referem-se a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor e, o período subsequente, a garantia contratual concedida por mera liberalidade da Lexus do Brasil Ltda.
Sendo assim gerado o orçamento à você para efetuar o reparo do veículo.
Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Lexus permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Lexus
e-mail: *******
Telefone: ******* ******* *******
Réplica do consumidor
18/04/2024 às 09:23
A resposta da Lexus do Brasil é insatisfatória e mostra como é apenas mais uma marca comum de péssima gestão pós venda, que não se diferencia das demais usando argumentos quanto ao atendimento telefônico sem contar aqui que a Riozen Lexus deixou meu carro faltando 4 litros no radiador que aqueceu e se eu não visse teria perdido o carro em *******/20, daí perdi a confiança na autorizada.
acreditei que a Lexus do Brasil garantiria ao menos a mão de obra gratuita, já que comprei as peças na autorizada Lexus e o defeito nos rolamentos, é uma vergonha para a marca e mostra que a Lexus do Brasil não garante a qualidade que dizem ter, assim sendo não tem nem
bom senso de se desculparem com o cliente que acreditou que Lexus era diferenciado em não quebrar peças básicas. Fica evidente que a gestão da Lexus que me negou a mão de obra gratuita, me cobrando ******* reais, não consegue nem entender que Pedrão bem mais que ******* reais com a reclamação justa e verídica com a
devida reposta por mim
aqui publicada. Gestão ineficiente e descaso com o proprietário da Lexus do Brasil e perda de clientes.
Réplica do consumidor
22/04/2024 às 15:31
A Lexus não se responsabiliza por seus produtos se estiverem fora da garantia e age como qualquer montadora comum sem nada de especial. Quero agradecer ao gerente do pós venda da Rodobbens Barra senhor Rafael que teve a sensibilidade e cortesia de me tratar como um cliente Lexus, me oferendo desconto na mão de obra e ainda elogiar os mecânicos Luiz chefe da mecânica e Romulo que realizaram um excelente serviço no defeito que o Lexus apresentou que Lexus do Brasil nem quis saber. parabéns a Rodobbens Barra e seus funcionários aqui citados! Quanto à Lexus Toyota do Brasil senti vergonha de tamanho descaso e péssima gestão.