Lexus Brasil

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Aracaju - SE

03/09/2025 às 16:22

ID: 225309339

Lexus NX 350h 2025 com vício recorrente (ruído agudo ao rodar e ao frear) várias idas à concessionária sem solução SAC Lexus ***** sem retorno no prazo

Empresa reclamada: Lexus / Rede ToyotaLexus (Toyolex Aracaju / Concessionária Lexus Salvador-BA)
Produto/Modelo: Lexus NX 350h, modelo 2025 (0 km)
Cidade/UF: Aracaju/SE
Quilometragem atual: ~6.100 km (uso apenas urbano)

Comprei um Lexus NX 350h modelo 2025, zero quilômetro, em 11/24, na concessionária Lexus Salvador-BA. Poucos meses após a aquisição, o veículo passou a apresentar ruído agudo ao rodar em baixa velocidade e um chiado forte ao frear. Desde então, o carro já deu entrada quatro vezes na concessionária Toyolex Aracaju (rede Lexus/Toyota), sem solução definitiva. Registrei reclamação no SAC em 16/08/25 (protocolo *****), telefonei novamente em 20/08/2025 e foi prometido retorno até 22/08/2025; novamente telefonei no SAC em 25/08/25) e não há ainda uma resposta sobre a solução que será adotada, estando ainda em análise.

Cronologia detalhada dos fatos
1. Aquisição: Novembro/2024 Compra do Lexus NX 350h 2025 (0 km) na Lexus Salvador-BA. Uso desde então estritamente urbano. Veículo mantido conforme recomendações do fabricante.
2. Início do vício: Meses subsequentes à compra: surgimento de ruído agudo em baixa velocidade e chiado forte nos freios. O desconforto e a insegurança se tornaram diários.
3. 1 entrada documentada na oficina: 07/06/2025 Toyolex Aracaju. OS n *****. Realizado teste de rodagem com mecânico-chefe e consultor, defeito confirmado (ruído agudo ao rodar e chiado ao frear). Procedimento informado: limpeza das pastilhas de freio. Resultado: o ruído persistiu após a intervenção.
4. Entradas subsequentes (2, 3 e 4 vezes). O veículo retornou mais três vezes à Toyolex Aracaju ao longo de 2025, sempre pelo mesmo defeito. Novo teste de rodagem e defeito comprovado pelo chefe da oficina. Apesar de ajustes/limpezas/lixamento e verificações, não houve solução definitiva. O vício permanece; não recebi laudo técnico conclusivo identificando a causa raiz nem plano de correção com substituição de componentes que, pela lógica técnica, poderiam estar envolvidos (ex.: pastilhas/ discos, pinças, chapes anti-ruído/anti-chatter, mancais/rolamentos de roda, componentes do sistema híbrido que influenciem frenagem regenerativa/convencional, etc?????).
5. Provas audiovisuais: Para afastar qualquer dúvida, foram gravados dois vídeos demonstrando: a) o ruído agudo ao rodar em baixa velocidade; b) o chiado forte ao frear, que chama até a atenção de transeuntes próximos ao carro, absolutamente anormal.
6. Abertura de protocolo no SAC e descumprimento de prazo de retorno. 16/08/2025: e-mail ao SAC Protocolo ***** relatando que o defeito persiste após várias entradas na concessionária. 20/08/2025: ligação ao SAC; foi-me informado prazo de retorno até 22/08/2025. Novo contato telefônico com o SAC em 25/08/2025 e nenhuma solução apresentada, estando em análise e sem prazo para conclusão da análise! E o vício continua, junto com o medo de andar com carro com defeito nofreio. Tenho evitado uso em dias de chuva, viagens e percursos com minha família e filhos.

Efeitos práticos do vício: Comprometimento do uso de um veículo premium recém-adquirido. Perda de tempo com múltiplos deslocamentos à concessionária e frustração do legítimo expectativa de qualidade. Insegurança e desconforto ao utilizar o veículo com ruídos anormais de rodagem e frenagem. Desvalorização do bem diante de vício persistente, sem diagnóstico técnico conclusivo e sem solução definitiva.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), vício de qualidade que diminui o valor de uso do produto ou o torna impróprio ao consumo deve ser sanado em até 30 dias (art. 18). Ultrapassado esse prazo sem solução, o consumidor pode escolher entre: 1. Substituição do produto por outro da mesma espécie; 2. Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; 3. Abatimento proporcional do preço.

No caso, a primeira ciência formal do vício deu-se em 07/06/2025 (OS *****), e, apesar de quatro entradas na rede autorizada e provas em vídeo, não houve eliminação do problema. Além disso, houve promessa de retorno pelo SAC não cumprida (prazo até 22/08/2025), o que reforça a falha na assistência pós-venda.

Assim solicito:

Alternativa 1 Solução definitiva imediata:
Diagnóstico técnico conclusivo pela engenharia da fábrica (não apenas limpeza/ajustes), com substituição dos componentes necessários (ex.: conjunto de freio, ferragens antivibração, rolamentos/mancais, atualização de software/integração de frenagem regenerativa, conforme aplicável) e validação em teste de rodagem que comprove a eliminação completa dos ruídos relatados.
Garantia por escrito da correção, com extensão de garantia do sistema de freio e componentes correlatos, sem custo, considerando a histórica recorrência do vício.

Alternativa 2 Devolução do veículo (rescisão) com reembolso integral:
Restituição imediata de 100% do valor pago, devidamente corrigido, sem depreciação, conforme o art. 18 do CDC, em razão de vício não sanado no prazo legal e das diversas tentativas frustradas de reparo.

Comprei um veículo novo e premium e, desde cedo, convivo com ruídos anormais que não foram eliminados apesar de quatro idas à rede autorizada. Há provas em vídeo, protocolo no SAC sem retorno no prazo prometido e ausência de solução técnica definitiva. Requeiro: (i) solução imediata e definitiva com laudo e garantia ampliada, ou (ii) devolução do veículo com reembolso integral, nos termos do CDC.