SOLICITAÇÃO DE ETIQUETAS ETA
Respondida
Vitória da Conquista - BA
23/03/2024 às 11:05
ID: 185246723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquirir um Lexus ES300 *******, porém ele está com as etiquetas ETA ilegíveis e para a vistoria aprove, é necessário a colocação de novas etiquetas nas portas e cofre do motor.
Fiz uma solicitação para o e-mail: ******* de BH no dia 19/02/*******, outra para o e-mail: ******* de Salvador no dia 28/02/******* e não obtive resposta de nenhuma das concessionárias.
Conheço a história da Lexus e este foi o motivo que me fez adquirir o veículo.
A Lexus é uma marca premium da Toyota, a marca foi criada para posicionar a Toyota no segmento de carros de alto padrão norte americano, concorrendo direto com as marcas Mercedes e BMW.
A Toyota investiu anos de pesquisa e estudos para criar um carro que oferecesse melhor conforto, menor consumo e satisfação total dos clientes, aliás, quanto ao quesito satisfação do cliente, essa sempre foi uma preocupação da marca Toyota, motivo pelo qual ela alcançou o topo global de maior fabricante de carros.
Por esse motivo, gostaria de fazer uso deste canal para oportunizar a Lexus a resolver minha questão a qual é bastante simples.
De acordo com a resolução CONTRAN n 24 de 21/05/******* a etiqueta deve ser fornecida pela fabricante do veículo de forma gratuita, sem custos.
Dito isto, aguardo uma solução para o meu caso o mais breve possível.
Atenciosamente,
Cristiano Pereira.
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Resposta da empresa
02/05/2024 às 15:10
Olá, Cristiano. Boa tarde!
Espero que estejam bem.
Meu nome é Douglas, sou Analista na Central de Relacionamento com o Cliente Lexus e fiquei responsável pela sua manifestação.
Gostaria de fornecer orientações sobre o procedimento para emissão de plaquetas de identificação para seu veículo. Por favor, siga as instruções abaixo:
- Entre em contato com o órgão competente responsável pelo registro de veículos (DETRAN, CIRETRAN ou Polícia Civil) e solicite uma autorização para substituir ou repor a Etiqueta ou Plaqueta de identificação.
- Certifique-se de que a autorização seja emitida conforme o local de registro do veículo.
- A autorização concedida tem validade de 60 dias a partir da data de emissão.
- A fabricante só poderá atender ao pedido de emissão da plaqueta mediante apresentação desta autorização.
A autorização emitida pela Autoridade de Trânsito deve conter os seguintes dados:
- Dados do proprietário do veículo;
- Marca, Modelo e Versão do veículo, além do número do RENAVAM;
- Número de Identificação do Veículo (VIN) e Placa;
- Quantidade e especificações das plaquetas necessárias;
- Motivo da solicitação.
Após obter a autorização, entre em contato com uma concessionária de sua escolha para que ela envie a autorização para a Montadora. É de responsabilidade do proprietário atual fornecer as informações acima.
Sua opinião é muito importante para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Atenciosamente,
Douglas.
Central de Relacionamento com o Cliente Lexus
e-mail: *******
Telefone: ******* ******* *******