Dificuldade no cancelamento do plano GoCare/Lexus Saúde, rede credenciada reduzida e aumento da mensalidade
Não respondida
Osasco - SP
23/10/2025 às 15:36
ID: 230095759
Fiz um convênio com a GoCare em abril de 2025, administrado pela Lexus Saúde, e desde então estou totalmente insatisfeita.
Estou tentando cancelar o plano há mais de uma semana, e a empresa simplesmente não responde.
Toda vez que ligo, dizem que não há atendente disponível.
Abri protocolo de cancelamento pelo site, sem qualquer retorno.
Enviei mensagens e e-mails, e ninguém responde.
Enquanto isso, a rede credenciada está cada vez menor em Osasco.
Diversas clínicas foram descredenciadas.
Não consigo marcar consultas nem exames.
Quando finalmente consegui autorização para uma ressonância, a clínica escolhida foi descredenciada logo depois.
As opções que restaram são muito distantes e também não atendem mais GoCare.
Mesmo com todos esses problemas, a empresa aumentou o valor da mensalidade, sem qualquer justificativa e sem resolver o cancelamento que solicitei.
Exijo o cancelamento imediato do meu plano, pois quero realizar a troca para outro convênio.
Caso a Lexus Saúde não efetue o cancelamento ainda nesta semana, irei abrir um processo judicial, pois negar o direito de cancelamento é ilegal e fere o Código de Defesa do Consumidor.