Reclamação contra Celcoin por [Editado pelo Reclame Aqui] de PIX e solicitação de estorno
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/09/2025 às 17:50
ID: 227226621
Eu, *****, venho formalizar reclamação contra a empresa Celcoin, que foi a instituição bancária utilizada pelo [Editado pelo Reclame Aqui] que aplicou um [Editado pelo Reclame Aqui] de PIX em minha pessoa.
No dia 07/09/25, realizei uma transferência via PIX no valor de R$150,00 para a conta de titularidade vinculada à Celcoin, acreditando estar adquirindo um ingresso de evento. No entanto, após o pagamento, não tive acesso ao ingresso, constatando tratar-se de [Editado pelo Reclame Aqui].
Ressalto que possuo o comprovante da transferência PIX, que demonstra a movimentação realizada, bem como a identificação da instituição bancária responsável pela conta recebedora, no caso, a Celcoin. Disponho também possíveis provas que possam ser solicitadas para resolução do caso.
Como instituição de pagamento autorizada a funcionar, a Celcoin deve adotar mecanismos de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], monitoramento de transações e proteção ao consumidor, conforme normas do Banco Central e do Código de Defesa do Consumidor. A negligência em permitir que [Editado pelo Reclame Aqui] utilizem sua plataforma para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] demonstra falha na prestação do serviço.
Diante disso, solicito:
A apuração imediata do caso, com a identificação do recebedor [Editado pelo Reclame Aqui];
O estorno/ressarcimento do valor pago;
Indenização pelos prejuízos materiais e morais sofridos.
Reforço que, além da responsabilidade do [Editado pelo Reclame Aqui], a instituição que viabilizou a [Editado pelo Reclame Aqui] também responde solidariamente, conforme prevê a legislação de defesa do consumidor.
Aguardo retorno imediato e providências cabíveis.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 12:23
Olá, Sr. Afonso.
Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos sua indignação. Informamos que o cliente Leandro Ribeiro da Silva, recebedor do valor mencionado, já está bloqueado em nossa base e não possui mais acesso para transacionar através de nossos serviços.
Conforme regulamentação vigente do Banco Central, casos como este se enquadram no Mecanismo Especial de Devolução (MED), previsto na Resolução BCB n *******/*******. Esse mecanismo possibilita a devolução integral ou parcial dos valores envolvidos em suspeitas de [Editado pelo Reclame Aqui], de acordo com a disponibilidade de saldo existente na conta do recebedor no momento da análise.
Dessa forma, o procedimento já está em andamento e seguimos acompanhando de perto para que todas as medidas cabíveis sejam adotadas. Reforçamos que nossa instituição atua com rígidos controles de segurança e monitoramento, e, tão logo haja evolução no processo, nossa equipe entrará em contato para prestar um retorno atualizado.
Pedimos que permaneça em contato com nosso suporte, onde poderá encaminhar o comprovante e demais informações relacionadas à transação, o que auxiliará na apuração.
WhatsApp: ******* ******* *******
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Atenciosamente,
Equipe AdsPay