Colchão com afundamento e desconforto - Demora na análise e falta de resposta da loja
Resolvido
Fortaleza - CE
22/09/2025 às 23:09
ID: 227558693
Em maio, realizei a compra de uma cama solteirão da marca Ley Colchões na loja Art Móveis, localizada no centro da cidade de Fortaleza. Com o passar dos meses, comecei a sentir um desconforto significativo ao deitar e, ao tocar o colchão, percebia uma sensação semelhante às molas, o que me incomoda bastante. Além disso, também notei um afundamento considerável no colchão.
Diante desse problema, entrei em contato com a loja em agosto para fazer a reclamação. Eles me solicitaram fotos e vídeos, os quais enviei prontamente. Disseram que eu deveria aguardar uma resposta, mas continuei entrando em contato para saber sobre o andamento da questão e, várias vezes, fui ignorada. Não me respondiam e não me davam nenhuma satisfação sobre o caso.
No dia 8, finalmente obtive uma resposta, na qual me informaram que eu teria que esperar até 30 dias, pois o fabricante ainda iria analisar o problema. Isso é especialmente frustrante considerando que já se passou um mês desde que fiz a reclamação e ainda não houve nenhuma resolução efetiva. Cada dia que passa o colchão tá piorando mais ainda , eu quero e preciso de uma solução urgente
Compartilhe
Resposta da empresa
23/09/2025 às 11:02
Olá, Francisca!
Lamentamos o transtorno relatado com o seu colchão. Nosso compromisso é com a sua satisfação.
Para darmos andamento ao atendimento, pedimos, por gentileza, que nos envie foto da etiqueta de composição do produto e do produto completo pelo Whatsapp, para que possamos identificar corretamente o item e agilizar a solução.
Nossa atendente Karla entrará em contato com você pelo WhatsApp*******) para facilitar o processo.
Conte conosco.
Equipe de Atendimento Grupo Ley
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 09:26
Resolveu o problema super rápido, super atenciosos e um atendimento excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10