Ley Colchões

Reclamar dessa empresa

Santo Antônio - RN

01/05/2026 às 18:19

ID: 247485039

Dia 13 de Março de 2026, eu comprei em uma loja local de minha cidade, 2 camas completas (base + colchão) de casal tamanho Queen, ambas vindo com um colchão da Ley, modelo "Isofort Gold" alguma coisa de molas ensacadas, não lembro o nome corretamente e não está escrito em nossa nota fiscal.

O que deveriam ser, em teoria, dois colchões exatamente (ou ao menos, quase) iguais, se tornou uma grande dor de cabeça. Pois eles claramente não são, os colchões são idênticos por fora, mas a sensação em um é perfeita, enquanto em outro é desagradável.

Até onde eu e mais alguns convidados pudemos observar, parece que a caixa das molas se estende até o topo do colchão, tornando as 4 bordas dele extremamente duras e desconfortáveis, sentar nas bordas deste colchão é algo que beira no doloroso, simplesmente não afunda nem um centímetro sequer. Adicionalmente, para aqueles que se deitam no colchão, podem perceber que abaixo da camada de espuma, parece não haver mais nada macio, como uma barreira sólida por baixo da espuma separando ela das molas que deveriam estar amaciando a deformação.

A loja se comprometeu em tentar resolver, mas não parece interessada em fazer mais pedidos do mesmo colchão da fábrica próxima pela questão de não ter como vender os extras, ou pior, o risco do(s) colchão(ões) solicitado(s) vir(em) exatamente igual(is). Outro exemplar presente na loja (em tamanho casal normal) tem o exato mesmo problema e pudemos usar ele de exemplo para explicar o total desconforto desse colchão defeituoso para os atendentes e o gerente. Infelizmente estamos de mãos atadas agora e aparentemente a única opção que sobra na loja é trocar e pagar uma diferença (bem cara) para um colchão de qualidade similar ou superior. Mas estou vindo aqui tentar a sorte, já que eu (e os demais que me ajudaram a testar) acredito(am) que é um defeito de fabricação, não tem como dois colchões com o exato mesmo nome, vendidos pelo exato mesmo preço em uma compra só, terem uma diferença tão desconcertante.