Reclamação de Colchão: Imperfeições e Dores nas Costas Após Troca
Resolvido
Fortaleza - CE
15/05/2026 às 20:23
ID: 248794841
Fiz uma compra de uma cama box , com 5 meses o colchão começou a criar várias imperfeições que doía nas costas, trocaram o colchão , agora outra vez o colchão que foi trocado está do mesmo jeito do outro
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:55
Olá, Lilian!
Sentimos muito pelo transtorno relatado.
Para que possamos analisar seu caso com prioridade e entender melhor o ocorrido, você poderia nos informar se a compra e a troca foram tratadas diretamente conosco ou por meio de uma loja/lojista?
Por favor, envie também uma foto do pedido de troca/nota fiscal e uma foto da etiqueta de composição do produto.
Nossa equipe de atendimento, por meio da Karla, fará contato pelo WhatsApp para dar andamento ao seu atendimento e buscar a melhor solução.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de resolver a situação da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 16:44
Foram muito atenciosos com a minha reclamação, e resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10