Atraso no estorno de peça devolvida e ausência de suporte da Lez a Lez
Respondida
Ilhéus - BA
03/08/2026 às 20:05
ID: 255536171
Fiz uma compra no aplicativo da Lez a Lez, e solicitei a devolução da peça. Recebi o código de postagem do correios, enviei a peça, e a mesma chegou na sede no dia 24/07. Entretanto, o estorno do valor da peça devolvida ainda não foi efetuado no meu cartão de crédito e, o pior, não consigo qualquer contato com a empresa para saber como está o andamento do estorno, já tentei contato, e-mails e não tive retorno. E por fim, quando entro no aplicativo para obter mais informações, não consigo acessar o meu histórico de pedidos para de fato ver o andamento do processo de devolução, o que me causa muita estranheza, pq todas as abas abrem normalmente, e apenas a dos pedidos fica carregando, e não consigo acessar (isso há dias). Descaso com o consumidor!!
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 07:25
Olá, Mariana
Verificamos que, em 24/07, foi encaminhado para o seu e-mail o código de postagem dos Correios para a devolução dos produtos. Na mesma ocasião, informamos que, após o recebimento da mercadoria em nossa fábrica, o prazo para conferência e conclusão do processo é de até 10 dias úteis.
Seu processo de devolução está em andamento e, assim que a análise for concluída, o reembolso será realizado na mesma conta ou cartão utilizado para o pagamento do pedido. Após a finalização, você receberá a devida confirmação.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão do procedimento.
Atenciosamente,
Equipe Lez a Lez.