Atraso no Reembolso Após Devolução de Compra Online e Descumprimento do Prazo Legal do CDC.
Resolvido
Curitiba - PR
01/04/2026 às 13:41
ID: 244930379
Fiz uma compra online. O pedido chegou. Dia 28/02 pedi para devolver (dentro do prazo de 7 dias do CDC). Enviei o produto no dia 02/03. O produto chegou ao destinatário em 13/03.
O CDC, no parágrafo único do art. 49, dispõe que os valores pagos serão devolvidos DE IMEDIATO, monetariamente atualizados.
Reclamei sobre a demora na devolução dos valores e a empresa respondeu que, contando do dia 13, teria 10 dias úteis para pagar (um prazo inventado, sem respaldo legal).
Aceitei e aguardei o prazo.
Decorrido o prazo continuo sem receber o reembolso.
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 08:07
Olá Fernanda, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência e pelo tempo de espera enfrentado durante esse processo.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o reembolso referente ao pedido em questão já foi processado com sucesso.
Caso ainda não visualize o valor, orientamos verificar diretamente com o seu meio de pagamento ou, se preferir, permanecemos à disposição para te auxiliar com o comprovante do reembolso.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe LEZ A LEZ
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 14:31
demoraram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5