Demora no estorno de valor após devolução de pedido.
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 14:21
ID: 253993305
Devolvi o pedido ***** há bastante tempo. O prazo para estorno informado via atendimento WhatsApp era até 15/07, contudo, não recebi.
Aguardo esclarecimentos. Estou registrando reclamação no site no PROCON também.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:27
Olá Vanessa, tudo bem com você?
Lamentamos pela expectativa gerada e entendemos sua preocupação em relação ao prazo informado.
Verificamos que o estorno do pedido ***** está programado para hoje (15/07) conforme atendimento realizado em nosso SAC. Quando o pagamento é agendado, a compensação pode ocorrer até o final do dia, sendo o valor creditado na mesma conta utilizada para o pagamento do pedido.
Pedimos, por gentileza, que aguarde até o encerramento do dia de hoje para a conclusão da transferência. Caso o valor não seja identificado até o final do dia, por favor, nos retorne por este mesmo canal para que possamos realizar uma nova verificação e dar o devido andamento com prioridade.
Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado, e agradecemos pela sua compreensão.
Um grande abraço,
Equipe LEZ A LEZ