Lez a Lez: Dificuldade na Devolução de Vestido Comprado Online
Respondida
Brasília - DF
16/04/2026 às 13:12
ID: 246230453
Fiz uma compra on-line, através do app da Lez a Lez. Recebi a compra adequadamente, porém o vestido ficou grande. Entrei no app para solicitar a devolução no dia 09/04/26, sendo este o 5 dia após o recebimento do produto em minha casa - ou seja, dentro do prazo para solicitar devolução. Preenchi o formulário, no qual informava que eu deveria aguardar um e-mail com a confirmação da devolução e os próximos passos. Desde a data preenchida, nunca mais recebi nenhuma comunicação da empresa - nenhum e-mail falando sobre absolutamente nada da devolução que solicitei. Tentei inúmeros contatos via o número de whatsapp, ao qual nunca obtive resposta. Tentei diversos telefonemas, para o número cadastrado no site da empresa e também nunca consegui falar com nenhuma pessoa. Quero fazer a devolução do item, que teve um valor bem alto, já que não usarei o vestido. Aguardo por retorno da empresa sobre essa situação e já declarou que, até então, a empresa tem sido [Editado pelo Reclame Aqui] no que, além de ser do direito do cliente, deveria ser algo resolvido rapidamente.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:10
Olá Clarissa, tudo bem?
Lamentamos sinceramente a sua experiência inicial e agradecemos por compartilhar o ocorrido, pois isso nos permite atuar de forma mais assertiva.
Identificamos que seu atendimento foi devidamente tratado por nossos canais oficiais, tanto via e-mail quanto por contato telefônico. Verificamos que a postagem para devolução já foi realizada com sucesso e, conforme o código de rastreio, o item encontra-se atualmente em trânsito para o nosso centro de distribuição.
Assim que o produto for recebido e passar pelo processo de conferência (etapa necessária para garantir a integridade do item devolvido) daremos sequência à finalização da solicitação.
Como você optou pela modalidade de vale compras, informamos que:
O crédito será disponibilizado após a conclusão da análise da devolução;
Você será notificada automaticamente por e-mail assim que o vale estiver ativo para utilização;
O prazo para conclusão desse processo inicia a partir do recebimento do produto em nosso centro logístico.
Permanecemos acompanhando seu caso até a finalização, e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lez a Lez