Prazo de estorno/ crédito não cumprido pela Lez a Lez
Respondida
Curitiba - PR
19/05/2026 às 18:49
ID: 249119021
Prazo de estorno/crédito descumprido após devolução de compra
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o pós-venda da Lez a Lez.
No dia 10/04, realizei uma compra no site da marca. O produto chegou, mas precisei solicitar a devolução, a qual foi postada/entregue de volta à empresa no dia 17/04.
De acordo com as próprias políticas informadas pela Lez a Lez, o prazo máximo para o processamento da devolução e a disponibilização do crédito ou estorno do valor é de 10 dias úteis. No entanto, esse prazo já expirou e, até o momento, não recebi nenhum estorno no meu cartão de crédito e nenhum cupom de crédito foi disponibilizado na minha conta.
Acho um desrespeito com o consumidor a agilidade que a empresa tem para vender não ser a mesma para cumprir com os prazos de reembolso. Já enviei a mercadoria de volta dentro de todas as conformidades e exijo uma posição urgente sobre o meu dinheiro.
Gostaria de saber quando o meu estorno/crédito será efetivamente liberado. Fico no aguardo de um retorno célere com a solução do problema.
Dados da compra para identificação:
Número do Pedido: *****
Data da Compra: 10/04
Data da Devolução: 17/04
Código de Rastreio da Devolução *****
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:58
Olá, Sandra.
Sentimos muito pelo transtorno causado e pela demora no processo referente à sua devolução.
Verificamos que o seu caso já foi finalizado conforme as tratativas realizadas por meio do nosso atendimento, caso tenha alguma dúvida para usar o seu vale presente, pedimos por favor que nos retorne o contato.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Lez a Lez