Produto não entregue no prazo e dificuldade de contato com a loja
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2026 às 10:38
ID: 248274923
Fiz uma compra na site da loja (Pedido n *****), pelo valor eu tinha direito a frete grátis, porém paguei entrega expressa com prazo de 2 dias úteis para entrega. Após 3 dias úteis, o produto ainda não foi entregue. Não consigo falar pelo telefone, nem pelo chat online para obter posição de entrega, já mandei e-mail e não tive retorno. AGuardo posição e desconto do valor que pague pela entrega expressa!
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:27
Olá Ada! Espero que esteja bem.
Verificamos que seu atendimento foi realizado através do e-mail cadastrado, onde prestamos os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.
Conforme informado, já solicitamos o estorno do valor pago pelo frete expresso, devido ao atraso na entrega do pedido. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe LEZ A LEZ
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 16:19
Empresa não cumpriu o prazo de entrega, porém efetuou o estorno do valor pago referente a entrega expressa. Precisa melhorar os canais de atendimento (chat / telefone).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6