Ato [Editado pelo Reclame Aqui] de má fé e péssimo atendimento

Prezado(a) Mayara .
Entendemos sua frustração e queremos assegurar-lhe que levamos a sério todas as reclamações dos nossos clientes. Nossa empresa preza pelo atendimento eficiente e pela satisfação dos nossos clientes, e lamentamos que não tenhamos cumprido essas expectativas no seu caso.
Entendemos sua alegação de que achava que nosso serviço estava abrangido pelas diretrizes do site do governo. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a contratação do nosso serviço é uma opção privada. Ao acessar nosso site, é possível verificar que as informações sobre o serviço contratado são fornecidas de forma clara e transparente, indicando que se trata de uma contratação privada e opcional. Com base nessas informações, nossos clientes têm a liberdade de decidir se desejam prosseguir com a contratação.
Nosso objetivo é solucionar seu caso o mais rapidamente possível e garantir a sua total satisfação.
Mais uma vez, lamentamos profundamente pelo transtorno causado e agradecemos a sua paciência e compreensão. Estamos empenhados em fornecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e faremos o possível para resolver essa situação de forma satisfatória.
Caso você tenha alguma dúvida adicional ou precise de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato conosco . Estaremos à disposição para ajudá-lo(a) no que for necessário.

Att. Coordenadora Departamento de Qualidade.