Má instalação e mal atendimento
Em réplica
Santo André - SP
21/03/2023 às 17:46
ID: 161455507
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma fechadura da Yale recentemente .
A instalação na primeira vez feita pelo prestador de serviço que eles recomendaram e que são autorizados (LF Fechaduras) , em resumo, ficou péssima. O técnico acabou passando do horário no meu condomínio pois não se planejou direito e ainda assim fez um serviço ruim. Em 2 dias a fechadura estava pegando no batente da porta e não fechava . Antes da segunda tentativa da instalação tive diversos problemas novamente com a empresa LF fechaduras . O técnico não me avisou que faltaria na primeira tentativa da visita , e a comunicação não é boa pois não respondem WhatsApp. Fora todos os péssimos episódios que fizeram também com outras instalações da minha família . E por incrível que pareça sugeriram que eu mesmo comprasse um WD e tentasse arrumar a fechadura por conta própria . E fora também que queriam ir no meu condômino a noite para arrumar mesmo sabendo que em qualquer condômino existem regras. Tudo isso para não perderem o que já tinham programado de novas instalações sendo que a minha vista não daria retorno financeiro .
Passado esse episódio compareceram na minha casa para fazer novamente o ajuste da instalação e passado 5 dias voltou o mesmo problema . A LF fechaduras pediu para eu entrar em contato com o SAC . Ainda perguntei para o Rodrigo da LF fechadura se o problema era a instalação ou a fechadura e novamente fui ignorado. Eles não tem nenhuma preocupação com o cliente . Ignoram, não atendem corretamente, faltam no dia marcado, e fazem péssima instalação !!!
O SAC me respondeu da primeira vez e pediu que eu enviasse os dados para abertura do chamado. Passou -se quase 24hs e nem o SAC da Yale e nem a LF fechaduras entrou em contato comigo. Sigo com um produto e uma instalação totalmente mal feita na minha casa comprometendo o que tenho de mais importante a minha segurança !!
Não recomendo de jeito nenhum que façam a instalação com a LF fechaduras . E ainda aguardo parecer da Yale com relação à qualidade do produto .
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Resposta da empresa
22/03/2023 às 10:38
Bom dia Sr. Tiago,
Lamentamos que o sr. teve problemas com sua fechadura. Nossa empresa esta a 8 anos no mercado e nuca tivemos uma reclamação. Eu, Rodrigo posso te garantir que sua instalação esta impecavel, como as mais de 2.******* instalações que fizemos nesse periodo.
Um detalhe que não foi mencionado aqui e que o sr. foi avisado é que no dia da sua agenda eu estava correndo com minha avó a procura de um hospital para internar ela.
Resumindo aqui sobre sua instalação, o sr só escreveu inverdades que não correspondem aos fato. Muito obrigado.
Réplica do consumidor
22/03/2023 às 10:53
A empresa não resolveu meu problema . A instalação está péssima e foi enviado um vídeo para a Yale comprovando. Inclusive tenho o vídeo guardado
Abaixo segue a resposta da empresa no meu WhatsApp inclusive falando sobre minha educação . E que insiste em não resolver o problema e reforça o péssimo atendimento
Conversa do WhatsApp enviada pelo Sr Rodrigo em 22/03
Primeiro, quero te dizer que as mentiras que que escreveu no Reclame aqui não correspondem com a verdade.
Segundo, se seu pai e sua mãe não te deram educação eu não tenho culpa.
Terceiro, no dia que eu não compareci na sua agenda foi porque eu estava correndo com minha avó a procura de um hospital para internar ela.
Quarta, sua instalação está perfeita,
Quinta, eu estou a 8 anos no mercado e nunca, absolutamente nunca foi mau avaliado.
Vou pedir educadamente para vc retirar as mentiras que vc escreveu no Reclame aqui ok.
Sexta e última, o Sr tem sim que entrar em contato com o fabricante da fechadura, se a mesma estiver com problemas a fábrica tem até 30 dias para resolver ok.
Aguardo a retirada das mentiras que vc escreveu no Reclame aqui.