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Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

20/05/2026 às 14:33

ID: 249200625

Realizei a compra de uma serra de bancada em 07/05 com prazo de entrega de até 3 dias, segundo o próprio site da empresa. Já se passaram 13 dias e até o momento não foi entregue.

Essa é minha primeira e última experiencia de compra com a loja. Vamos pontuar os problemas.

1- Desde a realização da compra, não consigo fazer login no site para ter acesso as minhas informações de cadastro e para acompanhar o status da entrega.
Em contato via whatsap, fui apenas informado que, "o site deve estar com alguma instabilidade", e que devo ir tentando, já que segundo o próprio atendente, não pode me ajudar nesse caso.

2- Após uma sequencia de contato para questionamento do motivo do atraso e qual seria a previsão de entrega do meu pedido, recebi a seguinte e absurda informação.
"Não nos foi passado nenhuma data até o momento"

3- Questionei qual seria o procedimento para cancelamento da compra e devolução do valor pago.
Disseram que a devolução do valor só é realizada depois que eu recusar o recebimento do produto, no momento da entrega, e depois que eles receberem o produto de volta.
Ou seja, até o momento não tenho se quer a garantia de que vou receber o produto, mas só posso ser ressarcido depois que a empresa receber o produto de volta.

Resumo:
Compre, acenda uma vela, reze para que não esteja caindo em um [Editado pelo Reclame Aqui], e não entre em contato se precisar de suporte.

Total descaso, falta de transparência, falta de suporte ao cliente, falta de capacitação, falta de comprometimento.