LF Maquinas e Ferramentas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/07/2026 às 14:46

ID: 253203677

No dia 23/06/2026, adquiri por meio do site da LF Materiais e Ferramentas quatro rolos de fiação elétrica de 100 metros (pedido 1641711064332-01), para serem entregues em Capão da Canoa/RS. Isso constou expressamente no pedido e foi reforçado no próprio e-mail de confirmação do pedido, que recebi no mesmo dia da loja, informando que a entrega seria realizada em até dois dias úteis no endereço indicado em Capão da Canoa/RS.

No entanto, em 01/07/2026, já ultrapassado o prazo originalmente prometido, fui surpreendido ao ser informado que os produtos haviam sido entregues na minha residência em São Paulo/SP, e não em Capão da Canoa/RS, conforme constava no pedido.

Imediatamente entrei em contato com o canal de atendimento da loja pelo WhatsApp, que, inclusive, demorou para atender e tratar a situação. Após a análise, a própria empresa reconheceu que houve um erro de entrega, tendo sido enviado para São Paulo um produto que deveria ter sido entregue em Capão da Canoa.

A solução apresentada, contudo, foi inacreditável e muito abaixo do que se espera de um atendimento de qualidade. Fui informado de que a empresa entraria em contato com a transportadora, que teria até 5 dias úteis para recolher o produto em São Paulo, e que somente após esse recolhimento seria possível gerar um novo pedido, sujeito ainda ao prazo normal de entrega para envio a Capão da Canoa.

Ou seja, uma entrega que deveria ter sido realizada em até 2 dias úteis passou a ter uma previsão de conclusão de aproximadamente 10 dias úteis, ou até mais, exclusivamente em razão de um erro da própria empresa.

Não é aceitável esse tipo de atendimento nem esse tipo de solução. O erro não foi meu, foi integralmente da loja. Além disso, eu já havia agendado um eletricista para a realização de uma obra, tendo prejudicado a agenda de um prestador de serviços por uma falha exclusivamente atribuível à LF Materiais e Ferramentas.

A solução adequada, em respeito ao cliente [Editado pelo Reclame Aqui] pelo erro da loja, seria o envio imediato de novos produtos para Capão da Canoa, em paralelo ao procedimento de coleta dos itens entregues equivocadamente em São Paulo, e não fazer com que um procedimento dependa do outro, transferindo ao cliente o ônus de um erro que não cometeu.

Lamentável esse tipo de postura e de tratamento ao consumidor. Infelizmente, experiências como essa demonstram que, muitas vezes, é preferível comprar em outra loja, ainda que um pouco mais cara, mas que garanta um atendimento ao cliente muito mais adequado e compatível com a responsabilidade que se espera de um fornecedor. Que esse registro e experiência sirva para outros eventuais clientes no futuro para que saibam da forma de tratamento e experiência do cliente no pós venda.