Produto Gastrovit enviado sem COMPROMISSO e cobrança abusiva para devolução
Respondida
Brasília - DF
13/05/2026 às 13:16
ID: 248534835
Venho registrar reclamação contra a empresa LF Negócios Digitais Ltda referente ao produto Gastrovit.
Meu pai, que é idoso, foi conduzido durante uma conversa por WhatsApp a aceitar o recebimento do produto de forma induzida e sem pleno entendimento da situação. A empresa enviou a mercadoria por conta própria para o endereço dele, contando com o pagamento posterior após a entrega.
Assim que percebemos o ocorrido, deixamos claro que não temos interesse no produto e, mesmo sem obrigação, nos colocamos totalmente à disposição para realizar a devolução da mercadoria, justamente para demonstrar nossa boa-fé e postura correta diante da situação.
Porém, a empresa passou a exigir um pagamento via Pix no valor de R$ 40,00 para o CNPJ *****, pertencente à LF Negócios Digitais Ltda, alegando ser uma taxa necessária para cancelamento/devolução do produto.
Não reconhecemos essa cobrança como devida e não concordamos em pagar qualquer valor para devolver uma mercadoria enviada de maneira indevida e induzida.
Deixo registrado que o produto continua disponível para devolução imediata, desde que a empresa forneça a logística reversa ou realize a coleta sem custo, como é o correto.
Esta reclamação fica formalizada para resguardar nossos direitos e registrar a conduta adotada pela empresa.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:26
Boa tarde Mila! Tudo bem?
Lamentamos esse ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno!
Deixo aqui um ponto importante a ser esclarecido: NÓS NÃO ENVIAMOS PRODUTOS PARA NINGUÉM SEM A CONFIRMAÇÃO. Afinal, o cliente precisa nos passar endereço para a entrega e como o produto foi entregue no endereço do seu pai, ele estava de acordo com a entrega sim.
Cobramos essa taxa de devolução para custear frete, já que pagamos o frete de envio ao endereço do cliente, confiando que o cliente vai pagar o produto após receber o mesmo.
Mas, conforme disse, Lamentamos o ocorrido, pedimos desculpas pelo transtorno.
Peço para que entre em contato com o nosso suporte, o mesmo que fez as cobranças e mostre essa mensagem.
Não iremos cobrar esse valor de 40,00 para a devolução.
Segue o contato do suporte para contato: *****