Piscina instalada afundando e falta de suporte

Goiânia, 22 de Julho *******

Reclamante: GEOVANNA SANTANA JATAI
CPF n *******

Reclamada: LF COMÉRCIO DE PISCINAS EIRELI
CNPJ n 34.*******.*******/*******65

LF COMÉRCIO DE PISCINAS EIRELI pessoa jurídica de direito privado, em atenção à notificação registrada no site RECLAME AQUI, vem por meio desta apresentar os esclarecimentos, que o faz nos seguintes termos.

Na presente reclamação, informa o Sra. GEOVANNA SANTANA JATAI que adquiriu da empresa reclamada uma piscina e serviços de instalação.

Verificamos que o prazo de garantia oferecido diretamente pela loja já se encontra encerrado. No entanto, informamos que o produto ainda pode estar coberto pela garantia do fabricante que é responsável pelo suporte técnico e eventuais reparos após esse período.

No dia 10 de Maio ******* o esposo da Sra Geovanna entrou em contato com a loja informando que a piscina estava com vazamento assim solicitando uma visita técnica. Informamos para o mesmo que a garantia ofertada era pelo fabricante conforme em contrato, o mesmo sorriu e não nos respondeu mais.

No dia 11 de Junho de ******* após a postagem no RECLAME AQUI , entramos em contato com a Sra. Geovanna solicitando mais informações e assim lhe auxiliando como proceder com a garantia, a mesma nos encaminhou um vídeo da piscina completamente vazia onde no Paragrafo 3 O CONTRATANTE não poderá esvaziar a piscina, pois submete a peça a risco de deformação , sob pena de perda do direito de garantia ofertada pelo fabricante.

A Sra Geovanna citou na reclamação postada no RECLAME AQUI que a LF PISCINAS não lhe deu suporte, porém verificando em todos os nossos registros foi respondido o esposo da mesma informamos ao mesmo sobre as questões de garantia.

Em conversa com a Sra. Geovanna a mesma informa que a piscina está afundando, porém devemos ressaltar que a drenagem da piscina sem apoio técnico. Quando a piscina é esvaziada completamente o peso da água deixa de equilibrar a pressão do solo externo. Isso pode fazer com que o solo empurre a fibra para cima ou provoque afundamento , dependendo do tipo de solo e lençol freático.

No dia 11 de Julho de ******* a Sra. Geovanna a mesma informa que pagou por fora outra equipe para ir na casa da mesma para executar o serviço.

Ao acionar terceiros para execução de reparos sem essa avaliação prévia a responsabilidade por eventuais danos ou alterações na estrutura original passa a ser exclusivamente do CONTRATANTE e da equipe contratada por fora.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanecemos à disposição para realizar a vistoria técnica necessária, identificar possíveis causas e apresentar as soluções adequadas dentro do escopo de garantia.

Conforme dispõe o código de defesa do consumidor, a garantia contratual cobre defeitos de fabricação ou instalação desde que não haja interferência de terceiros sem autorização do fornecedor. Intervenções sem nossa vistoria prévia podem acarretar a perda da garantia.

Reforçamos que seguimos à disposição para agendar uma vistoria, prestar esclarecimentos e orientar sobre os procedimentos corretos, visando a preservação da segurança e integridade da instalação.

Atenciosamente , LF Piscinas.