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Serra - ES

19/11/2025 às 14:27

ID: 232339699

Comprei um produto que estava anunciado como Kit 2 Pisca Solar Fio De Fada Led 22m Colorido Natal, e adquiri 5 kits. Após a entrega solicitei a devolução de todos os itens, pois alguns piscas não estavam funcionando. O valor pago foi de R$ 249,50, porém foi estornado apenas R$ 99,80.

A nota fiscal foi emitida com a informação de 10 unidades e no valor de R$ 24,95 cada, quantidade diferente da forma como o produto foi anunciado, já que a venda foi feita por kit. Assim, o fornecedor e o Mercado Livre estornaram apenas o valor referente a 4 unidades, o que não faz nenhum sentido, considerando que a devolução solicitada foi integral.

A solução apresentada pelo Mercado Livre foi que eu enviasse o produto por conta própria e, após a devolução, enviasse o comprovante para reembolso. Porém, não me deram qualquer garantia de que o ressarcimento seria realmente realizado, já que o processo seria feito fora do sistema.

Reitero que desejo a devolução total do produto e do valor pago pelo produto.