LFBR Manutenção Elétrica e Ar Condicionados

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São Paulo - SP

21/12/2017 às 14:52

ID: 31526327

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Em 04/10/*******, adquiri 3 evaporadoras e 1 condensadora da marca FUJITSU na empresa POLO AR com a consultora VERÔNICA MACIEL, sob indicação do instalador LUIZ FERNANDO GAIVOTA (LFBR Climatização e Elétrica - CNPJ 20.*******.*******/*******60, com a seguinte razão social: Bruna Ramone da Silva Pereira), ja que, em 03/10/*******, a consultora VERÔNICA encaminhou e-mail dizendo que o instalador ligou para ela afirmando que eu tinha interesse em fechar e, sendo assim, ela conseguiu com o seu gerente o desconto de R$ *******,75.

O negócio foi fechado, os valores foram pagos conforme plano de pagamento, somando R$ 9.*******,00 e com garantia de 1 ano para os equipamentos.

Em 05/06/*******, tentei contato com o instalador LUIZ FERNANDO por Whats app/telefone para informa sobre o vazamento da condensadora ao aquecer o ambiente, entretanto, não obtive retorno;
Em 07/06/*******, tentei novo contato por Whats app/telefone, porém, sem sucesso;
Em 08/06/*******, tentei novo contato por Whats app/telefone, sem sucesso;
Em 09/06/*******, tentei novo contato via Messenger (Facebook), porém sem sucesso;
Em 14/06/*******, tentei novo contato por Whats app/telefone, sem sucesso;
Em 20/06/*******, , tentei novo contato por Whats app/telefone, sem sucesso;
Em 27/06/*******, , tentei novo contato por Whats app/telefone, sem sucesso.

Em 29/06/*******, encaminhei um e-mail a POLO AR solicitando ajuda para acionar a assistência e, no mesmo dia, recebi um retorno da VERÔNICA com a orientação de que devia contatar o instalador, pois o provável problema era no dreno e não no equipamento mas, de qualquer forma, entraria em contato com o instalador para acionar a assistência.

Em 05/07/*******, encaminhei um novo e-mail solicitando retorno e não obtive sucesso;
Em 24/07/*******, encaminhei um novo e-mail e recebi a mesma orientação da VERÔNICA, ou seja, contatar o instalador, pois o provável problema estava no dreno. No mesmo dia respondi o e-mail com a seguinte informação:
Antes solicitar a ajuda de vocês, tentei contato com o instalador que indicou a POLO AR (Fernando) por duas semanas seguidas (Telefone, Whats App e Facebook) e não obtive nenhum retorno. Depois disso você me deu um posicionamento sobre o provável problema, afirmando que ele estava em férias (lua de mel) e que deveríamos aguarda-lo.
Fato, é que eu e minha esposa não podemos usar o equipamento e não sabemos qual é exatamente o problema.

Obs.: Utilizei o produto somente 3 vezes.


Em 19/12/*******, tive um novo problema com vazamento, agora na evaporadora do quarto, quando a utilizei para resfriar o ambiente. No dia seguinte enviei um novo e-mail a POLO AR e tentei contato com o instalador e até o momento não obtive nenhum retorno.

Obs.: Utilizei o produto pela 5ª vez.


Por favor, eu só peço um pouco de consideração com o consumidor. Não vejo esforço para atender o cliente. Quero apenas utilizar o produto que comprei e paguei.