Pós Venda Péssimo - sem suporte e retorno
Em réplica
São Paulo - SP
07/12/2016 às 23:48
ID: 22696829
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesATENÇÃO: Não passem por stress. Procurem outro profissional.
Em 22 de outubro, o técnico/dono da empresa LBFR, Luis Fernando fez instalação do ar e junto com ela, instalou uma peça chamada Vapoar, peça que drena a água, por que eu não teria outra forma para a saída da água do ar.
15 dias depois da instalação a vapoar parou de funcionar. Foram inúmeras tentativas de contato com o ele, mas sem sucesso. Só depois de MUITA insistência, ele veio trocar a peça em meados de 20 de novembro. Mas para meu azar, ele trocou 6 por meia dúzia. A nova vapoar também não funciona. Mas ele foi embora mesmo assim, dizendo que voltaria depois.
Desde então, novamente tenho ligado insistentemente mas sem sucesso.
Ou seja, estou impossibilitado de usar o ar, e além do mais tem todo o estresse causado por esse senhor que simplesmente me ignora, não responde minhas mensagens, não liga. Pésssssimo pós-venda.
Cheguei ao ponto de recorrer as redes sociais, e adicionar pessoas da sua equipe, e só então consegui expressar minha frustração.
Não acho justo pagar outro técnico e outra peça para instalação. Dinheiro não está caindo do céu, por que se tivesse, com certeza eu não estaria me sujeitando a tal humilhação de ligar diariamente para um profissional que me ignorou. Tenho todas as tentativas registradas no meu telefone.
Um absurdo! Tremendo desrespeito. Ignorar um cliente é pior que qualquer coisa. Estou decepcionado. Ele conseguiu estragar a ótima impressão que tive no início.
Fui correto desde a compra da máquina, e pagamento da instalação do serviço. O mínimo que espero é o mesmo, mas este senhor, que acha que ser CEO é abrir uma empresa, esta muito enganado.
Agora fiquei com uma peça sem funcionar, e vou ter que recorrer a outro técnico, além de investir mais dinheiro, no pior momento para gastos extras.
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Resposta da empresa
08/12/2016 às 00:15
O valor de R$ *******,00 referente a instalação do Vapoar foi devolvido hoje cedo para a sua conta bancária. Se devolvi o seu dinheiro, por que dá reclamação?
Réplica do consumidor
08/12/2016 às 12:51
Sr. Luis,
A devolução do valor da vapoar não resolve o problema e não o isenta da sua responsabilidade, afinal a instalação foi feita por você, certo?!?! A devolução apenas minimiza o stress e humilhação causado pelo senhor, que não foi profissional o bastante para atender minhas ligações e mensagens, e tão pouco concluir o pós-venda (assistência). O problema persiste: estou com um aparelho trazido pelo senhor sem nota fiscal (que você ficou de enviar mas até hoje não enviou).
Como CEO, você deve saber que isso trata-se de sonegação de imposto. Portanto, não fica bem para o senhor se colocar como vítima. A vítima aqui sou eu que ainda tenho um PROBLEMAO a ser resolvido.