Dificuldade de comunicação com empresa de ART contratada pelo condomínio
Resolvido
São Paulo - SP
29/01/2026 às 08:43
ID: 239165555
Oi, bom dia! Eu também sou do Viva Vaz, Vila Nova Cachoeirinha, e eu estou com um problema muito sério também, com a questão da ART, porque eles escolheram uma empresa para fazer essa avaliação da ART. E é uma empresa que não tem canal de comunicação, só tem o e-mail, e eles não respondem os e-mails. E aí você quer resolver o seu problema e você não consegue resolver, porque só tem um e-mail dessa empresa, a empresa não responde, você não acha nada da empresa no Google, você coloca ela pra pesquisar sobre a empresa, só tem um site, aí você vai ver o telefone que tem no site é um número internacional. E fica nisso aí, a gente vira refém dessa empresa. O condomínio deveria se responsabilizar por essa empresa, porque quem escolheu essa empresa foram eles, então a responsabilidade também é deles de contratar um serviço de péssima qualidade.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 11:17
Registramos sua manifestação e esclarecemos os pontos levantados de forma objetiva.
A empresa responsável pela emissão da ART e laudo técnico foi regularmente contratada, possuindo registro profissional e habilitação técnica compatível, atendendo às exigências legais aplicáveis. A contratação seguiu os critérios técnicos e documentais exigidos para esse tipo de serviço.
Esclarecemos que o condomínio não interfere na operação interna da empresa prestadora, tampouco em seus canais de atendimento. A responsabilidade do condomínio limita-se à contratação de empresa tecnicamente habilitada, o que foi devidamente cumprido.
Ainda assim, diante dos relatos de dificuldade de comunicação, a administração já acionou formalmente a empresa contratada, cobrando retorno e providências, reforçando a necessidade de atendimento aos condôminos dentro de prazo razoável.
Importante destacar que:
A ART é um documento técnico de responsabilidade exclusiva do profissional/empresa emissora;
O condomínio não executa nem substitui a atividade técnica contratada;
Não há irregularidade na contratação até o momento, mas eventuais falhas de atendimento estão sendo tratadas.
Caso persistam dificuldades, solicitamos que os contatos e tentativas já realizadas sejam encaminhados à administração para registro e eventual adoção de medidas contratuais cabíveis.
Permanecemos à disposição para acompanhar o tema dentro dos limites legais e contratuais.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 20:14
Conseguiram resolver meu problema de forma rápida depois que fiz a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6