Não efetuado a entrega do envidraçamento da sacada devidamente

Senhora Alcerli eu realmente lamento que esteja insatisfeita mas não acredito que seja vindo até aqui expor a empresa que terá seu problema resolvido mais rapidamente ou melhor do que já seria atendido dentro da sua garantia. Porque mesmo você não concordando o serviço foi realizado sua sacada encontra-se totalmente montada e se a senhora estivesse no local do dia da instalação conforme a gente pede no contrato isso provavelmente nem estaria acontecendo, pois no dia após a instalação ser concluída foi passado toda orientação ao seu filho de como tem que abrir e fechar e ele manuseou e não identificou nenhum defeito ou qualquer problema de manutenção, com relação a peça que está voltando na parte de cima eu já havia também lhe explicado que isso acontece devido o peso da peça às vezes isso pode ocorrer mas só vamos descobrir depois do manuseio e se caso seja identificado nos fazemos retorno e reparamos.
Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira e dependendo de autorização podemos marcar no sábado, porém a senhora não teve disponibilidade duas vezes que tentei agendar no dia que eu poderia, então acho importante salientar que quando analisa somente um dos lados fica muito fácil achar que a culpa é da empresa.
Volto a repetir sua sacada está finalizada e será marcada uma visita ainda nessa semana terei disponibilidade quinta ou sexta feira, e quero sua presença no local.

Nos noite Sr Leonardo!
Desde a instalação até hoje não funciona a abertura dos vidros e isso é uma entrega funcional?
Para mim não é. E meu filho esteve presente como qual quer outra pessoa poderia estar maior de idade e aguardando uma entrega do seu serviço.
Fico no aguardo do serviço finalizado.

Conforme solicitamos em contrato é necessário uma pessoa maior de idade e que irá morar no apartamento preferencialmente para receber a orientação de uso do sistema. O sistema foi concluído e após a montagem seu filho manuseou e foi ensinado como usar e foi após isso no fim da tarde quando a senhora foi usar que ligou afirmando ter algo quebrado, na realidade por não saber manusear provavelmente deu algum desajuste que ocasionou na manutenção, só que o problema são nossas agendas, do nosso lado tenho muitos serviços a serem entregues e do seu lado seu trabalho, aos fins de semana não trabalhamos, dei uma alternativa no sábado para facilitar, em todo caso acho que tudo isso é algo poderia ser resolvido entre nós no WhatsApp mas a sua falta de compreensão é muito grande, tudo tem que ser no dia e na hora que a senhora quer e isso não dá para ser.

Ai nos trás até aqui para expor a empresa negativamente para de alguma maneira nos punir em não conseguir atendê-la da maneira que a senhora quis.

Em todo caso seguimos disposto a resolver o problema pacificamente conforme previsto em contrato, sendo assim, havendo disponibilidade de agenda, de segunda a sexta nessa semana ou na próxima, favor nos informar os dias disponíveis para verificamos a nossa disponibilidade e lhe enviaremos um técnico para atendê-la e solucionar o problema.

Para qualquer dúvida que tenha nossos canais de atendimento são:
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E-mail - *******

Vamos somente resolver o problema que vcs deixaram , agora é fácil colocar a culpa em uma pessoa que tem mais de 30 anos que me ensinou errado.
Pode marcar esta semana no primeiro horário às 09:00 na quarta feira.

A questão aqui não é achar culpados, é uma relação de consumo a senhora contratou um serviço e ele foi entregue o valor foi pago e agora vale a garantia que será atendida dentro dos critérios do nosso contrato.

13/03 das 09:00 as 15:00 horário marcado p fazer a reparação na varanda pelo senhor Leonardo

Estou falando com o senhor Leonardo pelo celular para marcar o dia da visita e não estou tendo nenhuma resposta, eu preciso faltar no meu trabalho para aguardar a visita, ele está me ameaçando dizendo que eu tenho que retirar a reclamação do site, antes de resolver, não farei isso.

Sr Augusto acabou de me ligar, me questionando a ameaça que ele me fez foi por audio pedindo p eu retirar a reclamação e dizendo que não tem vaga para vir arrumar esta semana e para eu procurar ajuda judicialmente.
É o que farei , quero só acrescentar que esta empresa não emite NF e ainda me disse que eu deveria pedir e teria um acréscimo de 10%.
É senhor Augusto em nenhum momento falou em solução.

Novamente o senhor Augusto entrou em contato comigo pedindo p eu retirar a reclamação aqui, se não não virá fazer o reparo no sábado e ainda disse que perdeu trabalho por minha causa, o tempo que estou aguardando este reparo e ele ainda me faz chantagem p primeiro eu retirar e depois vir terminar , o que deixou para trás. E ainda me disse para eu ir procurar judicialmente, é o que farei. Muito cuidado ao fechar um contrato com essa empresa . A nota fiscal ele fez hoje quase um mês depois do serviço feito e somente pq eu vim reclamar.

Olá, senhora Aucerli conforme acordado em nosso contrato toda manutenção será realizada dentro da nossa disponibilidade de agenda.
Lamentamos profundamente que sua impaciência tenha sido tão grande ao ponto de vir até essa plataforma e tornar isso um episódio totalmente infeliz. Mas preferimos manter nosso profissionalismo em primeiro lugar e corrigir os danos que foram causado pelo mal uso, quero dizer que também podendo escolher nos também não faríamos negócios com a senhora. Mas infelizmente só sabemos como são as pessoas e como elas agem verdadeiramente diante de certas circunstâncias. Mas eu desejo sinceramente que a senhora enxergue como foi desnecessária toda essa cena e reveja suas atitudes, pois creio que todo ser humano possa se tornar uma pessoa melhor, basta querer.
Mais uma vez ficamos a disposição para qualquer necessidade, tenha um excelente dia.