NUNCA ME ARREPENDI TANTO DE CONTRATAR UM SERVIÇO. FUJA DA LF GLASS.
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 21:36
ID: 256426955
Contratei a LF Glass para realizar dois serviços no meu apartamento: o box do banheiro e o envidraçamento da sacada. Em ambos, optei pelas versões mais caras oferecidas pela empresa, justamente por acreditar que estaria pagando por maior qualidade, melhor acabamento e segurança, além da garantia de que o serviço seria devidamente prestado.
O que aconteceu foi exatamente o contrário.
Após menos de um mês de uso, a estrutura do meu box, que é um modelo do chão ao teto, começou a DESPENCAR. Foi constatado que o instalador não havia utilizado as buchas adequadas para a fixação. Ou seja: um serviço que deveria envolver, antes de qualquer coisa, segurança, foi instalado de maneira inadequada.
Além disso, uma das folhas de vidro da minha sacada trincou. Enviei imediatamente uma foto pelo WhatsApp da empresa e a própria LF Glass confirmou que se tratava de um defeito de fabricação. Isso foi em JANEIRO DE 2026.
Depois de meses tentando contato, finalmente consegui que um técnico fosse até o apartamento para corrigir o problema do box. Porém, com relação ao vidro da sacada, estamos em AGOSTO DE 2026 e, até hoje, o problema continua sem solução. São aproximadamente 7 meses esperando a substituição de um vidro que a própria empresa reconheceu como defeituoso.
Nesse período, tenho tentado contato repetidamente por WhatsApp e por telefone. As mensagens simplesmente não são respondidas. Quando consigo falar com alguém por telefone, dizem que irão verificar uma data e retornar o contato. O retorno nunca acontece.
Até aqui, fui extremamente paciente e tolerante. Mas a situação chegou a um ponto inadmissível. O serviço foi integralmente pago. A empresa recebeu pelo produto e pela instalação, mas não está cumprindo aquilo que foi contratado. E, neste caso, não estamos falando apenas de um problema estético ou de um pequeno atraso.
Estamos falando de SEGURANÇA.
Minha sacada também possui envidraçamento do chão ao teto, e existe uma folha de vidro que está trincada há meses. Moro no 11 andar. Caso esse vidro venha a se romper completamente, existe um risco real de acidente, inclusive com a possibilidade de atingir pessoas que estejam circulando nas áreas abaixo do meu apartamento, além de representar perigo dentro da própria residência.
É simplesmente inadmissível que uma empresa que trabalha com envidraçamento e estruturas de vidro trate durante meses um problema dessa natureza com tamanho descaso.
O que mais me revolta é que não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando que a empresa cumpra aquilo pelo qual já foi integralmente paga, inclusive corrigindo um defeito de fabricação que ela própria reconheceu.
Por isso, deixo aqui o meu alerta para quem estiver pesquisando essa empresa: FUJA DA LF GLASS.
Se você está pensando em contratar essa empresa, minha recomendação é procurar outra. Existem muitas opções no mercado e, na minha opinião, não vale a pena colocar sua segurança e seu dinheiro em risco para depois passar meses tentando conseguir que a empresa simplesmente responda às suas mensagens.
Espero que, ao menos por meio do Reclame Aqui, a LF Glass finalmente se manifeste e resolva imediatamente a substituição do vidro, antes que seja necessário esperar que aconteça um acidente para que o problema seja tratado com a seriedade que merece.
LF Glass, o que eu quero é simples: substituam o vidro defeituoso e cumpram o serviço pelo qual vocês já receberam.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 22:14
Olá.
A LF Glass lamenta a insatisfação relatada e considera importante esclarecer alguns pontos da reclamação, para que as informações apresentadas correspondam ao histórico do atendimento.
Com relação ao box do banheiro, assim que fomos informados sobre o problema, prestamos assistência e realizamos a correção necessária. Portanto, não houve uma espera de meses para a solução do box.
Sobre o vidro da sacada, em nenhum momento a LF Glass afirmou ou reconheceu que a trinca apresentada fosse decorrente de defeito de fabricação. Essa informação não corresponde ao que foi comunicado pela empresa.
Ainda assim, mesmo sem o reconhecimento de defeito de fabricação, nos comprometemos a realizar a substituição da folha como forma de atender a cliente e evitar qualquer transtorno.
Nesse ponto, reconhecemos nossa falha: a substituição prometida deveria ter ocorrido em prazo muito menor. Por questões internas de programação dos atendimentos, o serviço acabou sendo postergado e o tempo de espera se tornou excessivo. Pedimos desculpas por essa demora e também pelas falhas de comunicação durante esse período.
Também entendemos a preocupação da cliente em relação à segurança. Entretanto, consideramos importante esclarecer que o envidraçamento em questão utiliza vidro laminado, desenvolvido justamente com uma camada intermediária que auxilia na retenção dos fragmentos em eventual quebra. Dessa forma, a situação relatada não deve ser equiparada automaticamente à queda livre de uma folha ou de fragmentos de vidro para as áreas inferiores do edifício.
Isso, evidentemente, não significa que a LF Glass pretenda deixar a peça sem atendimento. Pelo contrário: assumimos o compromisso de substituí-la e iremos cumprir o que foi acordado.
Nossa equipe entrará em contato para alinhar o agendamento da substituição e concluir definitivamente essa pendência.
Lamentamos que a demora tenha provocado toda essa insatisfação. Ao mesmo tempo, consideramos necessário esclarecer os fatos que não correspondem ao histórico do atendimento.
A LF Glass permanece à disposição e nosso objetivo é solucionar a pendência da forma mais breve possível.