LFMen

Reclamar dessa empresa

Santa Maria - RS

24/12/2025 às 11:44

ID: 235775083

Realizei uma compra na loja Lfmen, optando pelo envio via SEDEX, justamente por se tratar de um serviço mais caro e com prazo de entrega reduzido.
Ocorre que a encomenda encontra-se com atraso significativo, já ultrapassando mais de 6 dias do prazo originalmente contratado, sem que até o momento tenha sido entregue ou sequer chegado à minha cidade (Porto Alegre/RS), conforme informações do rastreamento.
Diante do atraso, entrei em contato com a loja por diversas vezes, solicitando:
esclarecimentos sobre o ocorrido;
providências junto aos Correios;
e uma solução concreta para a situação.
No entanto, não obtive retorno adequado, tampouco uma solução efetiva. A comunicação foi falha e a loja demorou a se manifestar, deixando o consumidor sem informações claras.
Ressalto que o SEDEX possui prazo garantido, e o descumprimento desse prazo caracteriza falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 20, 30 e 35).
Diante disso, a loja tem o dever de:
solicitar o estorno do valor pago pelo SEDEX, já que o serviço não foi prestado conforme contratado;
requerer prioridade imediata na entrega da encomenda, uma vez que o atraso é injustificado.
Até o momento, não recebi:
confirmação do protocolo de manifestação da loja junto aos Correios;
previsão concreta de entrega;
nem qualquer posicionamento sobre o estorno do valor do frete.
Dessa forma, registro esta reclamação para que:
1.A loja apresente uma solução imediata para a entrega do produto;
2.Seja realizado o estorno do valor do SEDEX;
3.Haja mais transparência e respeito ao consumidor, conforme previsto em lei.