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Bragança Paulista - SP

04/05/2026 às 12:10

ID: 247636571

Realizei uma compra de um kit de acessórios prata (colar e par de brincos) no formato de coração com a pedra verde esmeralda no dia ***** através do e-commerce pelo WhatsApp com o vendedor *****. A compra no valor de R$ 117,90 foi paga no cartão de crédito, em 3 parcelas sem juros, via Mercado Pago. O item chegou via Sedex no dia 20 de março, sexta- feira. Para minha surpresa, no momento que abri a caixa, o kit de acessórios que havia sido enviado era com a pedra cristal e o colar estava com o fecho danificado, impossibilitando seu uso. Entrei em contato com o vendedor ***** para a troca do produto danificado e a substituição do mesmo para a cor verde esmeralda que eu havia comprando. ***** me atendeu muito bem e falou que não havia problema, que o kit comprado seria trocado sim. Enviou, então um Sedex reverso para postagem do produto, que foi utilizado para a devolução no dia 23 de março, às 10:38 horas. No dia 13 de abril, entrei em contato com ele pelo WhatsApp e foi informado que o Kit havia chego e que a postagem seria realizada. Desde então, tenho aguardado e não recebi mais nenhum retorno sobre a minha troca/compra. No dia 25 de abril entrei em contato novemente e este foi o último dia em que as mensagens foram respondidas, dizendo que iria novamente verificar a postagem. Desde então, não obtive mais nenhum contato ou resposta. como já se passaram 45 , quero receber o produto comprado ou obter o estorno do valor pago no meu cartão de crédito.