Produto não recebido: LFMen alega entrega pela Loggi sem comprovação, mas consumidor não recebeu encomenda.

Question

No dia 31/05/2026, realizei uma compra na LFMen, referente ao pedido *****, no valor de R$ 507,90, com entrega em Brasília/DF.

A empresa contratou a Loggi para realizar a entrega. Posteriormente, fui informado de que a encomenda teria sido entregue em 03/06/2026. Entretanto, jamais recebi o produto.

Ao entrar em contato com a LFMen, informei imediatamente que a encomenda não havia sido recebida. A empresa alegou que a transportadora registrou a entrega, mas até o momento não me apresentou qualquer comprovação efetiva.

O mais grave é que a suposta entrega realizada pela Loggi não possui:

* Horário da entrega;
* Nome da pessoa que recebeu;
* Assinatura do recebedor;
* Fotografia da entrega;
* Qualquer outro comprovante que demonstre que a mercadoria realmente chegou ao destino.

Além disso, eu estava viajando na data informada pela transportadora. Mesmo assim, a LFMen continua se apoiando apenas na informação genérica de que o pedido foi entregue.

Após nova reclamação, a empresa informou que abriria uma solicitação junto à transportadora e que o caso seria analisado em até 3 dias úteis. No entanto, sigo sem o produto e sem uma solução definitiva.

Como consumidor, não posso ser responsabilizado por falhas entre a loja e a transportadora contratada. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é da empresa vendedora.

Solicito uma solução imediata:

* Reenvio do produto sem custos; ou
* Reembolso integral do valor pago (R$ 507,90).

Também solicito o envio do comprovante completo da suposta entrega, contendo horário, identificação do recebedor e demais evidências.

Estou registrando esta reclamação porque já aguardei tempo suficiente e continuo sem a mercadoria pela qual paguei.