Solicitação de Devolução de Produtos e Reembolso (Pedido n *****) com Logística Reversa Gratuita
Não resolvido
Brasília - DF
10/03/2026 às 18:11
ID: 242893457
Prezados,
Realizei o Pedido n *****, no valor total de R$ 385,87. Após o recebimento, verifiquei que dois itens não atenderam às minhas expectativas, sendo eles:
Choker Braid (Dourado) R$ 39,80
Colar Ponto de Luz Invisible R$ 39,80
Entrei em contato com a loja solicitando a troca, porém fui informado de que seria necessário arcar com o frete, solução com a qual não concordo.
Conforme estabelece o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial o consumidor possui direito de arrependimento no prazo de até 7 dias, podendo desistir da compra sem qualquer custo, sendo responsabilidade do fornecedor arcar com os custos de devolução.
Dessa forma, solicito a devolução apenas dos dois itens mencionados, com reembolso do valor correspondente (R$ 79,60) e a disponibilização de logística reversa ou etiqueta de envio sem custos, conforme determina a legislação.
Aguardo orientações para a devolução.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:53
Bom dia, Alexsandro! Tudo bem?
Nós conversamos via whatsapp e realizamos o envio do código para troca das peças. Após a chegada, entraremos em contato para realizar a substituição e envio das novas peças.
Estamos a disposição!
EQUIPE LFMEN
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 14:03
Situação não resolvida após mediação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 14:49
Boa tarde!
O processo de troca não foi concluido pois o cliente não enviou as peças para que o procedimento fosse feito. No dia 11/03 foi fornecido o código de devolução das peças, porém não houve o envio. Nesse periodo de validade do código, houve uma instabilidade no sistema que foi informada e, após a estabilização, informamos ao cliente para prosseguir com o envio, mas não tivemos nenhum retorno referente a troca. Gostariamos de esclarecer que prestamos todo o suporte referente a troca do pedido, disponibilizamos a troca sem custo e o código para envio.
Equipe LFMEN