Atraso na entrega e propaganda enganosa sobre prazo de frete
Resolvido
Quatro Barras - PR
16/07/2026 às 14:00
ID: 254089293
Fiz uma compra no dia 14/07 e paguei R$ 28,00 por um frete de 02 dias úteis, conforme informava o site na hora da compra. A entrega seria realizada hoje, tendo em vista os dois dias úteis prometidos na hora da compra. Entretanto, até o momento o pedido não foi nem enviado..
Entrei em contato com a empresa, para entender a situação, e fui informada que eles estão em um período chamado Golden Sale e que, por conta disso, o prazo de frete começa a contar somente 05 dias úteis após a compra, quando eles de fato farão o envio. A empresa achou de bom tom colocar 02 dias úteis de prazo na hora da venda e, depois disso, alegar que estava claro que o prazo de 02 dias contaria somente a partir dos 05 dias estipulados pra faturar o pedido em período de sale. Além disso tudo, a minha compra não foi feita no período de sale, que, conforme consta no site da empresa, acabou no dia 13..
Portanto, ainda não compreendi como meu frete de R$ 28,00 vai levar o mesmo tempo do frete de R$ 17,00, que era o com prazo de entrega maior, sendo que nem mesmo fiz minha compra durante o período que eles informaram ser a justificava do atraso.
Estou me sentindo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], pois optei por este frete por necessidade, precisava dos produtos para utilizar no final de semana, e agora não faço nem ideia de quando vou recebê-los.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:03
Olá Bianca,
Primeiramente, pedimos desculpas pela informação incorreta sobre o prazo no momento da sua compra. Por uma instabilidade em nossa plataforma, o prazo de processamento não foi exibido corretamente, o que gerou uma expectativa equivocada. Reconhecemos a falha e lamentamos que isso tenha impactado o seu planejamento.
Informamos que seu pedido foi despachado hoje via Sedex, modalidade escolhida por você no momento da compra, e o prazo de entrega de 02 dias úteis passa a contar a partir de agora.
Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | LF PRO
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 20:38
A empresa realizou o envio no mesmo dia e mandou um item a mais de brinde. Foi um mal entendido e chegou tudo certo hoje, então compraria novamente.
Um agradecimento especial ao Denilson, que prestou um ótimo atendimento e prontamente resolveu o meu problema, me explicando detalhadamente o ocorrido, que já estaria sendo solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10