Insatisfação com produtos ***** e ***** e suporte ao cliente da *****
Não respondida
Cravinhos - SP
07/05/2026 às 15:53
ID: 248007955
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive com os produtos ***** e *****, além do suporte prestado pela marca.
Sempre acompanhei e admirei a *****, o que me levou a investir mais de R$ 200,00 nestes itens com grande expectativa. No entanto, o produto craquela excessivamente na minha pele. Antes de procurar auxílio, realizei diversas tentativas de aplicação, combinando diferentes hidratantes e blindagens, buscando a melhor performance, mas sem sucesso.
Ao buscar o suporte da empresa via *****, recebi um atendimento superficial. Em vez de me fornecerem orientações técnicas ou soluções práticas para o problema, a atendente baseou-se em fotos de celular para questionar minha percepção real, afirmando que 'não parecia craquelado'.
Para uma cliente que admira a marca e entende de maquiagem, é frustrante sentir que sua experiência foi invalidada em vez de assistida. A explicação sobre a composição dos produtos não substitui uma solução para o problema de acabamento. Esperava um suporte mais especializado, condizente com a qualidade que a ***** sempre comunica. Gostaria de uma posição da empresa sobre como proceder, já que os produtos não entregaram o resultado anunciado na minha pele.