Pedido não recebido após prazo de entrega excedido e falta de retorno da empresa.
Em réplica
Fortaleza - CE
18/07/2026 às 12:26
ID: 254241871
Fiz uma compra no site da empresa, no dia 26/06 e até o momento não recebi meu pedido 180069. Paguei o frete e conforme informado no rastreamento a entrega seria realizada até 11 dias da data da coleta, que segundo o documento foi realizada no dia 29/06, ou seja prazo que já foi excedido. Ainda segundo o documento de rastreamento o produto está na unidade de Fortaleza desde o dia 08/07.Enviei email para a empresa sobre o fato mas até o momento não recebi retorno. Minha primeira vez como cliente na empresa e na expectativa pelos produtos que pesquisei que são bem recomendados, mas bem decepcionada com a entrega.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:25
Olá, Emília!
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno com o atraso na entrega do seu pedido #*****.
Informamos que na última sexta-feira, ao identificarmos que o prazo havia sido excedido, abrimos um Pedido de Informação junto aos Correios em caráter de urgência para cobrar a localização e agilização da entrega. O caso está sendo acompanhado de perto pela nossa equipe e você será avisada assim que houver qualquer atualização.
Mais detalhes sobre a tratativa foram enviados para o seu e-mail. Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | LF PRO
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 17:44
No aguardo ainda de uma resposta concreta sobre o pedido. Hoje fazendo um mês da data da compra e ainda não recebi um retorno a respeito se a entrega será realizada ou se serei ressarcida do valor do debitado no cartão de crédito.