Divina Luz: Notificação de entrega e rastreamento imprecisos
Resolvido
Arroio do Padre - RS
12/06/2026 às 11:30
ID: 251216605
Divina Luz mandou notificação que meu pedido ia chegar amanhã. Amanhã chegou notificação dizendo que tava atrasado. Rastreamento não bate com a realidade
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:52
Bom dia Ronaldo, tudo bem?
Entendemos a sua frustração ao receber uma previsão de entrega e, posteriormente, uma atualização informando atraso no pedido.
As informações de rastreamento são atualizadas pela transportadora e, em algumas situações, podem ocorrer alterações na previsão inicialmente apresentada. De toda forma, já entramos em contato para acompanhar o seu caso e fornecer o suporte necessário.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 11:40
o gerente geral da divina luz me ligou hoje bem assustado com essa confusão de alertas e o atraso. o cara pediu mil desculpas pelo erro bizarro do sistema deles que gerou essa notificação furada, ligou direto pro motorista da transportadora pra ver onde tava a mercadoria e ele msm acompanhou até o motorista me entregar na porta de casa. quando a chefia entra no meio pra resolver o negócio anda voando msm.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9