LG COMERCIO ELETRONICO

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Miguel Pereira - RJ

11/04/2023 às 09:07

ID: 162609613

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri o Ar Condicionado Split Inverter LG Hi Wall DUAL Voice ARTCOOL UV Nano ******* BTUs Quente Frio S4NW24K2RXE - 220V que era um sonho pra minha https://******* pesquisar um pouco será visto que é um ar condicionado com um preço bem elevado e por isso a questão de ser um sonho. Quando chegou, solicitei o instalador de confiança que fizesse a instalaçãhttps://******* colocar tudo no lugar, quando ele foi fazer a ligação da parte do gás, constatou que a condensadora estava com a válvula interrompida, ou seja, não passava o gás. Me informou do ocorrido e pedi para que parasse a instalação, pois eu iria fazer contato com o local que comprei e assistência técnica, pois tinha adquirido o produto no dia 04/03/******* e com isso ainda estava com toda a garantia, o ocorrido foi no dia 28/03/*******.
Com isso entrei em contato com a MAGAZINE LUIZA, onde comprei o ar condicionado, abri o chamado informando que tinha tido um problema com a condensadora e que solicitava um técnico pra olhar, para saber se era necessário trocar ou se teria algum tipo de reparo. Então no mesmo dia 28 fiz o contato através do suporte. Fui respondido no dia seguinte solicitando que eu entrasse em contato agora com a LG ou com a DUFRIO que foi a verdadeira vendedora do aparelho.
Seguindo a orientação, fiz contato com ambos.. Após varias tentativas da LG em mandar um técnico responsável e manter em um canal de reclamações informando que estavam tentando o técnico eu consegui achar um técnico na cidade de Petrópolis, porém quando liguei e informei a situação o mesmo disse que não fazia mais parte dos técnicos da LG, então fiz contato com outro em Nova Iguaçu e não tive sucesso, no dia seguinte, recebi a ligação dizendo que um técnico da cidade de Resende iria na minha casa para ver a situação. Não deu possibilidade de dia ou hora, só falou que iria, solicitou uma seria de imagens que foram enviadas.
No dia marcado, eu já tinha compromissos médicos marcados, então solicitei que o instalador fosse pra minha casa pra receber o técnico, até porque, eu não tenho conhecimento suficiente para saber se tinha algo errado. O técnico foi recebido na minha casa por uma pessoa da minha confiança e o instalador chegou depois e logo depois eu também cheguei em casa.
Quando cheguei parecia que o técnico da LG já tinha feito as devidas verificações, pois estava preenchendo um formulário que em momento nenhum me foi mostrado. Informou que tinha uma questão a ser solucionada com o disjuntor, mas questionei ele que o aparelho não poderia ser ligado, uma vez que no manual dizia que se as válvulas estivessem fechadas, poderia ate causar danos maiores como explosão..o técnico da LG muito despreparado informou coisas bem diferentes do que consta no manual, como tamanho da tubulação, https://******* demonstrando que não tinha nenhuma boa vontade em estar ali, até porque saiu dizendo que se eu quisesse que fizesse a reclamação do mesmo, seria óbvio esse tipo de atitude de alguém que em momento nenhum se identificou né!!! Até compreendo que ele queria receber algum valor por essa ida uma vez que constatando falha de outra natureza cobraria uma taxa e a distancia de Resende pra Miguel Pereira é bem considerada.
Em resumo, hoje, dia 10/04/******* recebo a ligação da DUFRIO informando que minha garantia do produto teria sido negada, pois o produto estava com oxidação (nunca foi usado, oxidou de que? esta instalado em local fechado, nao toma chuva, comprado em 04/03, entregue em 18/03 e instalado em 28/03, com visita do técnico em 06/04), instalação da luz não ligada (obvio, quem quer correr o risco de ter a sua casa completamente danificada).. porém o que piora toda a situação é que o técnico da LG é de uma empresa chamada MAGISTRAL ELETRÔNICA SOLAR ENERGY, da cidade de Resende, se procurarmos sobre as atividades dessa empresa, podemos ver as especialidades "A empresa Magistral Eletronica que tem como razão social M. M. Da Silva Souza - Servicos Eletronicos E Informatica De Audio E Video", "A empresa Magistral Eletronica está cadastrada na Receita Federal sob o CNAE *******/00 com atividade fim de Reparação E Manutenção De Computadores E De Equipamentos Periféricos." Não consigo entender como a LG, uma empresa conceituada tem a capacidade de ter no seu quadro técnico sobre ar condicionado uma empresa que não tem nenhuma atividade sobre esse tipo de aparelho e ainda manda a casa das pessoas um tipo de pessoa completamente despreparada para o tipo de atendimento. Agora vem me dizer que um técnico de informática, áudio e vídeo vai dizer que uma condensadora de ar condicionado deve ser ligada correndo o risco de explosão e eu tenho que fazer o que ele manda?