Dificuldade no Cancelamento de Serviço de Internet e Falta de Respeito com o Cliente
Resolvido
Limeira - SP
30/03/2026 às 15:50
ID: 244727245
Tenho a Internet dessa empresa e nesse momento resolvi trocar por outra, fazem dois dias que estou tentando fazer o cancelamento e não está sendo possível, no primeiro dia era horário comercial e eles não responderam, vinhetas responder após o expediente pedindo que eu retornasse no próximo dia útil, estou desde 9:00 da manhã elas falaram as 16:00 que estão sem sistema. Sempre paguei em dia e eles já até cortaram meu sinal por engano após outro cliente solicitar desligamento. Essa empresa não respeita seus clientes e muito menos oferece Internet de acordo ao contratado
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 19:58
Olá, Victoria Ramos Oliveira! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação referente ao processo de cancelamento. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante o atendimento.
Gostaríamos de reforçar que o prazo de até 48 horas para retorno da nossa equipe é um procedimento interno necessário para a conclusão do processo de cancelamento em sistema. Porém, fique tranquilo, pois consideramos como data oficial da solicitação o momento em que o pedido foi realizado por você, sem qualquer prejuízo durante esse período de tratativa.
Confirmamos também que o seu contrato já foi cancelado conforme solicitado.
Para qualquer suporte adicional ou atendimento mais ágil, você pode entrar em contato diretamente através dos nossos canais oficiais:
0800 591 6580
WhatsApp: 0800 591 6580
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 09:18
Pela data reclamada agora que retornaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1