Ar-condicionado LG com defeito de fábrica e descaso na garantia, com falha na assistência técnica.
Não respondida
Bertioga - SP
02/06/2026 às 10:32
ID: 250322009
Ar-condicionado com defeito desde a instalação e descaso da LG na garantia
Adquiri um ar-condicionado LG Dual Inverter, modelo S3NQ12JA33K, conforme nota fiscal emitida em 13/08. O aparelho foi instalado em março de 2026 e, desde o primeiro dia de uso, nunca funcionou corretamente.
O equipamento apresenta o código de erro CH38, que indica vazamento de gás refrigerante. Após avaliação foi constatado que não existe qualquer vazamento na infraestrutura da instalação, mas sim no próprio aparelho da LG, ou seja, trata-se de um defeito do produto.
Minha primeira solicitação de assistência técnica junto à LG foi registrada em 23/04/2026, através da Ordem de Serviço n *****. Desde então, venho tentando resolver o problema sem sucesso.
Entrei em contato com a LG nos dias 23/04, 27/04, 05/05, 06/05, 18/05, 22/05, 26/05 e 27/05, sempre recebendo promessas de retorno e solução que nunca se concretizaram. Hoje, 02/06/2026, continuo com um aparelho novo, dentro da garantia, que jamais funcionou adequadamente.
Além disso, a LG me encaminhou para uma assistência técnica autorizada que agendou duas visitas técnicas e simplesmente não compareceu em nenhuma delas. Após isso, deixaram de responder minhas mensagens, demonstrando total falta de respeito com o consumidor.
O que mais me causa indignação é que adquiri um produto de uma marca reconhecida pela qualidade e confiabilidade, mas estou enfrentando mais de um mês de desgaste, ligações, protocolos e promessas sem qualquer solução efetiva.
Não estou solicitando nenhum favor, apenas o cumprimento da garantia legal e contratual de um produto que apresentou defeito desde sua instalação.
Solicito que a LG trate este caso com a urgência necessária, envie assistência técnica qualificada para resolver definitivamente o problema e honre a reputação que construiu ao longo dos anos.
Espero que esta seja minha última tentativa de resolver a situação de forma amigável antes de buscar os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.