Ar-condicionado LG novo não gela desde a instalação, LG se recusa a resolver o problema.

Question

Comprei um ar-condicionado LG novo no dia 06/08/2025, no valor de R$ 2.059,80, e desde a instalação o aparelho nunca funcionou corretamente, pois não gela.

Buscando resolver o problema da melhor forma, chamei três profissionais diferentes, e todos relataram que o equipamento apresenta forte indício de defeito de fábrica.

Entrei em contato com a LG e foi enviada uma assistência autorizada à minha residência. Porém, de forma totalmente incoerente, alegaram que o aparelho estaria sujo e mal instalado, mesmo sendo um produto novo, recém-comprado e recém-instalado.

Ainda assim, para evitar qualquer desculpa ou transferência de responsabilidade, paguei novamente outro profissional para refazer toda a instalação e realizar limpeza completa do aparelho. Mesmo após todos esses custos extras e transtornos, o ar-condicionado continua sem gelar.

Desde então, venho tentando resolver administrativamente junto à LG, porém a empresa não apresenta solução efetiva, não envia nova avaliação técnica adequada e insiste em se eximir da responsabilidade.

Já fazem meses que estou com um aparelho novo sem funcionamento, sofrendo prejuízo financeiro, desgaste emocional e sem usufruir de um produto que foi pago corretamente.

Diante da falta de solução, solicito imediatamente:

* uma nova avaliação técnica séria e conclusiva;
* o reparo definitivo do aparelho;
* ou a substituição do produto por outro em perfeito funcionamento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o problema continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.