Atraso na entrega agendada de ar-condicionado e descumprimento de prazo pela *****
Não respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 12:50
ID: 255587249
Descumprimento de entrega agendada e desrespeito ao cliente no atendimento da *****
Gostaria de registrar minha total indignação com o serviço prestado pela Loja Online da LG e pelo atendimento ao cliente em relação ao Pedido n ***** (Rastreio: *****, *****), referente à compra de 2 unidades do Ar-***** Inverter 9.000 BTUs.
No momento do fechamento da compra (realizada em 03/08/2026), a loja me ofereceu duas opções de frete: a entrega em até 3 dias úteis OU a opção de *****. Escolhi expressamente a entrega agendada para o dia 04/08/2026, organizando minha rotina e presença no local para receber o produto nessa data específica.
Para minha surpresa, ao acompanhar o rastreamento no dia 04/08, verifiquei que o status permanecia como "Aguardando expedição" desde o dia anterior. Ao entrar em contato com o atendimento via WhatsApp da ***** no próprio dia 04/08, a atendente me informou que a entrega seria feita apenas no dia 05/08/2026.
Ao alertar que não haverá ninguém para receber o produto no dia 05/08 (motivo pelo qual paguei/escolhi a data agendada para o dia 04/08), a resposta dada pelo atendimento foi absurda e evasiva: alegaram que "o agendamento é contado um dia após a data" e que a transportadora tentará entregar 3 vezes para só então entrar em contato para reagendar.
Essa justificativa descumpre completamente o conceito de ***** previsto no Código de Defesa do Consumidor e nos termos de venda da *****. Se a data informada no comprovante de compra e na confirmação do pedido é 04/08/2026, não existe lógica em afirmar que o agendamento vale apenas para o dia seguinte.
Solicito:
A regularização imediata do agendamento de entrega para uma data combinada na qual haja pessoas no endereço (como na quinta-feira, 06/08), sem gerar transtornos por tentativas frustradas de entrega no dia 05/08.
Esclarecimentos da LG quanto ao não cumprimento da data agendada e à postura do atendimento ao consumidor.
Dados do pedido:
N do Pedido: *****
Código de Rastreio: *****
Data da Compra: 03/08/2026
Data *****: 04/08/2026