Atraso no reembolso e produto com defeito comprado na loja online da LG
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 09:56
ID: 255660901
No dia 29/06/2026 fiz a compra de uma geladeira Side by Side da LG pela loja online. O prazo de recebimento da galadeira era de 5 dias úteis e para sossa surpesa em 2 dias recebemos a geladeira. Veio super bem embalada e ao abrir a grande caixa e tirar todo o isopor que fazia a proteção dela a geladeira estava amassada. Sabendo do enorme transtorno que seria devolver a geladeira eu iria ficar com ela amassada mesmo, mas para piorar a situação ela vaio com problemas e não estava gelando. Tivemos que tirar tudo da geladeira correndo na manhã seguinte e minha geladeira antiga que já ia ser retirada na manhã seguinte precisei cancelar o transporte que iria levá-la. Conclusão. Solicitei a devolução do produto do produto dentro dos 7 dias. Levaram 20 dias pra vir recolher a geladeira que estava no meio da *****. Eu ligava todos os dias pedindo uma posição, um prazo, um retorno e sempre o mesmo discurso que o setor interno iria cuidar do meu protocolo.
Enfim, ligava todos os dias pela manhã e no final do dia e o discurso não mudava até que finalmente a transportadora entrou em contato comigo para fazerem a retirada da geladeira no dia 20/07. Recolheram a geladeira e me informaram que o reemboloso seria liberado no dia 03/08 - 20 dias após a retirada. Cheguei a pagar a primeira parcela da geladeira e para minha surpresa não estou visualizando o reembolso na fatura do cartão. Liguei para LG e a informação é que não tem previsão do reembolso, pois a geladeira que foi recolhida na minha casa dia 20/07 ainda não retornou na LG para que eles sigam com o meu reembolso. Um absurdo tudo o que estou passando com essa compra. Estou com o limite do meu cartão bloqueado e tendo que pagar as parcelas de um produto que não veio em perfeito estado e a morosidada da LG em resolver qualquer coisa é impressionante. Os atendentes nada podem fazer, ninguem consegue te dar um prazo pra nada, tudo é o setor interno que tem que fazer, mas não faz e o cliente segue insatisfeito, no prejuizo e ligando incansavelmente para que tenha a sorte de ser atendio por alguem que realmente queira ajudar a resoilver o problema dele.
Não recomento a loja on line da LG, o atendimento deles é péssimo, engessado, a LG não cumpre com os prazos, não prioriza os clientes que estão com problemas, não daão retorno e simplesmente não pare3cem se importar com os transtornos que eles mesmos causam nos clientes.
LG cadê o meu reembolso?
Quero uma posição de vocês!
Espero que por aqui alguém consiga me ajudar.
Atenciosamente,
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