Cade minha geladeira??
Em réplica
Serra - ES
28/04/2025 às 10:21
ID: 215759887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha insatisfação com a loja on-line da LG são duas.
No dia 02/04 comprei um refrigerador sibe by sibe, a entrega foi feita no dia 10/04, porém quando fui retirar da embalagem a geladeira estava com um furo da porta - avaria. Solicitei a devolução do produto, porém o prazo de coleta e estorno no cartão é de 20 dias. Como estou sem geladeira, decidi comprar outra, no dia 15/04 fiz a compra de outro refrigerador e para minha surpresa até hoje 28/04, a geladeira não foi entregue e nem a outra foi coletada ainda. Ou seja, estou pagando duas geladeiras e não tenho nenhuma.
Número pedido 02/04: *****
Número pedido 15/04: *****
Preciso de uma solução o mais rápido possível
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 10:27
Prezado(a) Consumidor(a),
A LG valoriza a transparência e a segurança no relacionamento com seus consumidores., com isso valorizamos muito a confiança que depositam na marca.
Por essa razão estamos concentrando todos nossa experiencia e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da LG
1. Site Oficial: https://*******
2. Suporte ao Produto (SAC):
• WhatsApp 24 horas por dia , todos os dias da semana : Telefone:*******.
• Telefone: Capitais : ********************* / Regiões Metropolitanas:*******
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 20h (exceto feriados). / Sabados, das 8h as 15h
3. Suporte Loja On Line:
• Loja On Line : Telefone: ************** *******
4. Redes Sociais Oficiais:
• Instagram: @LGDoBrasil
• Facebook: LG do Brasil
• Twitter: @LGDoBrasil
5. Aplicativo LG ThinQ: Disponível para download na App Store e Google Play, com suporte integrado para produtos conectados.
Estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo(a)!
Atenciosamente,
Equipe LG.
Réplica do consumidor
29/04/2025 às 09:42
O problema dessas grandes empresas, como a LG, é tratar o problema do cliente com respostas automáticas, prontas.
Eu tenho ciência de todos canais de atendimento,inclusive já registrei minha insatisfação em todos os meios possíveis.
É possível entender que a cliente de vocês está pagando por dois refrigeradores e não tem nenhum??
Estou em uma situação complicada, tenho criança em casa e não posso comprar uma fruta um iogurte, pois não tenho geladeira!
Réplica do consumidor
06/05/2025 às 08:13
A geladeira chegou com um atraso descomunal, agora tenho que aguardar mais 10 dia úteis para que a mesma seja instalada por um técnico autorizado, porque se eu mesma fizer a instalação ( colocar na tomada e conectar a mangueira na rede hidráulica), eu perco a garantia do produto.
Essa loja é uma vergonha, não presam nem um pouquinho pela necessidade do cliente.
Estou sem geladeira desde 02 de abril.
E detalhe, até hoje não fizeram a coleta do produto com avaria para que seja estornado o valor no meu cartão, estou pagando duas geladeiras para LG e não tenho nenhuma.