Demora no estorno e falta de atualização sobre devolução de máquina de lavar
Não respondida
Ubá - MG
05/08/2026 às 16:19
ID: 255707829
Realizei a compra de uma máquina de lavar diretamente pelo site da LG. Dentro do prazo legal para compras online, solicitei a devolução do produto por não atender às minhas necessidades. A solicitação foi aceita pela empresa, e a coleta foi realizada pela transportadora no dia 24/07.
Desde então, não recebi nenhuma atualização sobre o recebimento do produto pela LG, a inspeção ou a previsão de estorno do valor.
Já tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento:
Atendimento pelo site, sem retorno;
WhatsApp, onde fui informada de que não conseguem verificar esse tipo de solicitação;
Central telefônica 0800, que também não soube informar o andamento do processo e apenas abriu um protocolo, do qual também não obtive retorno.
Entendo que a empresa precise realizar a inspeção do produto devolvido, porém considero inaceitável a ausência de informações e a dificuldade para obter uma posição após tantos dias da coleta.
Solicito que a LG informe:
se a máquina já foi recebida;
se a inspeção já foi concluída;
qual a previsão para a finalização do processo e o estorno do valor pago.
Aguardo um posicionamento e uma solução o quanto antes.