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Goiânia - GO

30/07/2026 às 14:42

ID: 255234047

No dia 21/07/2026, realizei a compra de uma Smart TV 4K 75" LG QNED73 Portal de Games Processador AI 7 Ger8 4K Super Upscaling Google Cast Integrado Controle AI Magic WebOS 25 Modo Alerta de Esportes no site oficial da LG *****. A compra foi motivada pela promoção vigente no site, que garantia uma caixa de som XBOOM como brinde na compra deste produto.
Ocorre que o televisor foi entregue, mas o brinde (XBOOM) não veio. Ao entrar em contato com o suporte da LG para cobrar o envio, recebi a resposta absurda de que eu não teria direito ao brinde porque não tenho um "print" que comprove que adicionei o item ao carrinho.
Isso é uma total falta de respeito com o consumidor. O brinde fazia parte da oferta integrada do produto. Se o sistema do site da LG falhou em computar o brinde automaticamente ou se possui alguma pegadinha de navegação, a culpa não é minha. O Código de Defesa do Consumidor deixa claro que a oferta vincula o fornecedor (Art. 30 do CDC). Eu paguei pelo combo anunciado e exijo o cumprimento da oferta.
Tenho a nota fiscal da TV e o comprovante de que a promoção estava ativa na data da minha compra. Não é obrigação do cliente prever erros do sistema e tirar prints de cada etapa do carrinho de compras.
Dessa forma, solicito o envio da caixa de som LG XBOOM ofertada, sob pena de adoção de medidas administrativas perante Consumidor.gov.br e Procon, bem como demais medidas cabíveis para cumprimento da oferta anunciada.


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