LG não troca máquina lava e seca com defeito de fábrica após 2 meses da compra

Question

LG não realiza troca de máquina lava e seca com defeito de fábrica mais de 2 meses de espera

Comprei uma máquina de lavar lava e seca da LG em novembro de 2025, com nota fiscal emitida em 11/11/2025. A instalação foi agendada para 25/11/2025, e, quando o técnico da própria LG chegou, constatou que o equipamento estava amassado e danificado, impossibilitando a instalação. A máquina estava lacrada, aguardando exclusivamente o técnico autorizado.
A partir desse momento começou o problema: desde o dia 25/11 estou tentando resolver a troca do equipamento. Hoje é 20 de janeiro e somente agora a LG retirou a máquina danificada. No entanto, a empresa não realizou a troca, mesmo tendo reconhecido o vício. Eles informaram que iriam fazer o estorno do valor, mas não quero o estorno: quero uma máquina nova, exatamente igual ao modelo adquirido, pelo mesmo valor da Black Friday, já que o defeito foi de fábrica.
Estou sendo prejudicada financeiramente e sem qualquer retorno adequado da empresa.
Já foram abertos dois protocolos:
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São dois meses de espera sem solução. Solicito a substituição imediata do produto por uma máquina nova e em perfeitas condições, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.