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Belo Horizonte - MG

28/07/2026 às 10:47

ID: 255016333

Em 21/05/2026, realizei a compra de uma X-Boom LG. A previsão de chegada da caixa de som era de até sete dias úteis. O produto chegou em 26/05/2026, porém, quando a caixa do produto chegou, apresentava avarias e, quando o produto foi retirado da caixa, ele ligava, mas nenhuma das luzes acendia. Depois de três morosos dias fazendo supostos testes junto ao suporte, eles queriam me empurrar o acionamento da garantia de um produto que sequer foi usado.

Então, com muito custo, consegui acionar a devolução do produto, já que ele não havia sido usado e o dano não foi causado durante o uso. Informaram-me que o processo poderia levar até 20 dias úteis para ser concluído, demoraram 7 dias úteis para coletar produto, na minha casa, que foi coletado somente em 2 de junho.

EM 02/07/2026, UM MÊS DEPOIS, passando por diversos setores via WhatsApp através de mensagens, abriram um protocolo para averiguar a situação da minha devolução, já que eu não havia recebido devolutiva da entrega do produto ao fabricante e nem havia sido emitida a nota fiscal de devolução do meu dinheiro. Passados quase 30 dias desde o último contato, recebi o e-mail com a nota fiscal de reembolso do produto em 20 de julho. E até hoje não obtive mais respostas nas minhas tentativas de contato com o suporte através do WhatsApp para saber QUANDO O MEU DINHEIRO VAI SER DEVOLVIDOS!

Fico no limbo, ninguém me responde, a IA fornece apenas um número de SAC para eu entrar em contato e este número, por sua vez, orienta que eu entre em contato pelo WhatsApp. Estou sem o dinheiro de um produto que nem usei e que já foi pago na fatura do meu cartão.

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Nome do comprador: *****
Data da compra: 21/05/2026
Local: loja online da LG.