Promoção de soundbar por R$ 12,99 não aplicada no carrinho de compras da TV LG OLED evo AI C5
Não respondida
São Paulo - SP
22/04/2026 às 22:58
ID: 246718873
Propaganda enganosa promoção de soundbar por R$ 12,99 não é aplicada no carrinho
Esta seria a minha primeira compra no site da LG, motivada por uma promoção exibida na própria página do produto.
Estou tentando adquirir uma TV LG OLED evo AI C5 4K 65 (modelo OLED65C5PSA), anunciada no site por aproximadamente R$ 8.549,15 no PIX.
Na mesma página, a LG informa claramente que, ao comprar a TV, é possível adquirir o soundbar LG S40T com 99% de desconto, saindo por cerca de R$ 12,99 (de R$ 1.299,00).
Segui exatamente as instruções da promoção:
Adicionei a TV ao carrinho
Adicionei o soundbar indicado
Inclusive, os produtos continuam no carrinho vinculados ao meu usuário, comprovando que segui corretamente todas as etapas.
Porém, ao avançar para o checkout, o desconto não é aplicado.
Valores apresentados no carrinho:
TV: aproximadamente R$ 8.828,73
Soundbar: aproximadamente R$ 1.183,26
Total: cerca de R$ 10.011,99
Ou seja, o desconto de 99% anunciado não é concedido.
Tenho prints que comprovam:
A oferta exibindo o soundbar por R$ 12,99
O valor da TV no site
O carrinho com os produtos corretamente adicionados
O valor final sem o desconto aplicado
De acordo com o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta deve ser cumprida.
Já o art. 35 do CDC garante ao consumidor exigir o cumprimento forçado da oferta.
Solicitação:
Cumprimento da oferta conforme anunciado (soundbar por R$ 12,99)
ou
Explicação formal do motivo pelo qual a promoção não está sendo aplicada
Caso não haja solução, irei registrar reclamação no Procon.
Aguardo retorno.