LG Eletrônicos

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

29/04/2026 às 17:14

ID: 247311967

Prezados,

Venho registrar reclamação formal referente à compra de uma lava e seca da LG, adquirida por meio da plataforma Mercado Livre.

Após o recebimento do produto, exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando o cancelamento da compra e a devolução do produto.

Desde então, a empresa informou que realizaria a coleta do item para conclusão do cancelamento, porém:

Coleta agendada para 10/04 não realizada

Coleta reagendada para 23/04 não realizada

Até a presente data (29/04) nenhuma solução efetiva

A conduta caracteriza clara falha na prestação do serviço, nos termos do Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, bem como descumprimento da oferta e das condições acordadas, conforme Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que a responsabilidade pela coleta do produto é integralmente da empresa, especialmente por se tratar de item de grande porte, não podendo o consumidor ser penalizado pela ineficiência logística.

Além disso, a demora injustificada está gerando prejuízos concretos e transtornos relevantes, tais como:

Ocupação indevida de espaço físico na residência

Indisponibilidade do limite do cartão de crédito

Frustração e desgaste com sucessivas tentativas de resolução

Tais situações violam os direitos básicos do consumidor previstos no Artigo 6 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, solicito com urgência:

1. Cancelamento imediato da compra


2. Estorno integral do valor pago


3. Agendamento e realização da coleta em prazo máximo e definitivo


4. Posicionamento formal com data concreta para resolução


Caso não haja solução rápida, informo que tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, inclusive avaliando pleito de indenização pelos transtornos causados.

Aguardo retorno com a devida urgência.